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突破横向沟通的3道关

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课程收益:

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理解横向沟通背后的4大原因及3大难题
掌握突破横向沟通组织障碍的2大方法
掌握解决常见横向沟通冲突的方法
掌握人际沟通的2种工具
掌握直言不讳表达的方法

课程大纲:

课程大纲

前言:挑战的横向沟通
婆媳之争给我们的启示
组织横向沟通障碍背后的4大原因
1-对于结果的预期不同
2-被动等待讯息
3-相互排挤的工作要求
4-内部沟通出现了问题
组织横向沟通的3道关
组织关
冲突关
人际关
第一单元:突破组织关
一伙劫匪给我们的启示
组织分工关注的3个要点
1-岗位职责
2-目标及指标
3-工作流程
一次客户投诉引发的思考
内部客户服务的要点
系统和程序
沟通保证
个人支持
把握内部客户服务的关键时刻
第二单元:突破冲突关
横向沟通的6大精神
常见的横向沟通问题及应对
从不到是地说服的方法
1-积极地倾听对方
2-赢得你的听众
3-共同找出解决方案
第三单元:突破人际关
4种人际风格
如何与孔雀型的人打交道
如何与老虎型的人打交道
如何与猫头鹰型的人打交道
如何与无尾熊型的人打交道
9种团队角色的运用
直言不讳地表达
识别2种无效的表达方式
唯唯诺诺
咄咄逼人
直言不讳表达的障碍
直言不讳的2层含义
清除无关情感
坚持底线
理解他人

本课程名称: 突破横向沟通的3道关

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