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高级文秘职业化训练

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培训受众:

授课对象:企业中层行政管理干部和文秘工作人员,包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等 

课程收益:

课--程--背--景 
                            
    对高级文秘来说,没有受到过系统训练,将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作;在所从事的工作中感觉缺乏理论支持;工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏;想给公司节省费用,但却不知从何处下手,如何节省;行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防。 
     诸如以上的问题,都是每个文秘人员所面对与困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养,成了我们必须面对与解决的课题。 
课--程--收--获 :
→  掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧 
→  善于处理工作中的难点,掌握待人接物的技巧,实现有效的时间管理 
→  实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接 
→  善于上传下达,掌握有效沟通的技巧 
→  学习掌握规范的商务写作技巧,提高公文写作水平 
→  学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。 
→  掌握基本的商务活动礼仪,使您适应日常商务场合的礼仪要求 
→  掌握拜访客户的必备礼节,从细微之处体现您对他人的尊重 
→  了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归 

课程大纲:

上海·2007年4月 7- 8  日 
费用:1800元/人(含讲义、午餐、茶点、证书、合影、通讯录) 
讲--师--简--介:
     李老师  深圳管理咨询行业协会成员;深圳外商投资协会讲师、香港光华管理学院客座教授;十多年从事企业管理与咨询工作的经验,在德隆集团、深高速、深南招商集团大型集团公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、培训总监等职位。对沟通技巧、客户服务、行政统筹、企业文化等方面具有良好的培训与辅导经验;具有深厚的理论知识与丰富的实践操作能力;注重对企业实际问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。 
     擅长课程:《职业经理人资格认证》、《领导力训练》、《企业中层管理技能培训》《时间管理》、《目标管理》、《企业文化》、《沟通技巧》、《高级文秘职业素质修养》等。 
     培训特色:以互动、情景式培训见长,注重受训人员的感悟及参与,通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。 
    曾培训或咨询过的企业有:中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、华侨城集团、奥林巴斯、金碟软件(中国)有限公司、厦门航空、苏州三星电子、广东移动通信、蛇口南顺面粉、深南招商集团、深高速、深圳中汽租赁有限公司、深圳恒波通讯、深圳华展国际、三洋机电等。 
课--程--大--纲: 
一、企业行政文秘职业特性与素质要求 
  ◇  文秘人员的职业价值和作用 
  →  案例:通用韦尔奇的秘书岗位的评价 
  ◇  企业文秘工作的基本特征 
  ◇  文秘人员的职责与主要工作内容 
  →  案例:文秘人员的职位说明书样板 
  ◇  文秘人员的自我角色定位 
  ◇  优秀文秘人员的胜任素质 
  →  案例:她作茧自缚发展机会毁于一旦 
  →  案例:“一字之错” 
  →  案例:一口痰“吐掉”一项合作 
  ◇  文秘的职业发展前景与实现路径 
  →  案例:这个文秘是如何晋升为董事长办公室主任的? 
二、公文写作与处理实务 
  →  案例:一个刚上任的办公室助理的公文遭遇 
  ◇  公文分类 
  ◇  公文的结构 
  ◇  秘书文字支持应达到的要求 
  →  案例:资深秘书谈写作基本功养成 
  ◇  公文写作基本要领 
  ◇  13种常用公文模版 
  ◇  常用公函 
  ◇  请示与报告、批复的写作与范例 
  ◇  SMART原则与SWOT方法 
  ◇  计划撰写注意事项 
三、会务组织与管理 
  ◇  会务分类-组织思路 
  ◇  组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理 
  ◇  组织方法 
  ◇  例会的组织 
  ◇  大型会议、展会的组织 
  ◇  如何担任会议主持人 
  ◇  如何当好会议秘书? 
  →  案例:某公司例会展开方式的变迁 
  ◇  全景案例:某公司年度大型庆典活动策划始末 
  →  案例:大型会议及活动策划案 
  ◇  如何避免陷于会议忙碌之中? 
四、文件资料管理与运用 
  ◇  文档分类标准 
  ◇  档案管理的原则 
  ◇  文档的索引 
  ◇  电子文档的保管 
  ◇  名片系统管理 
  ◇  印章的管理 
  →  案例:档案员文件管理酿大错 
  →  案例:有“人情味”的印章 
  ◇  研讨:如何利用档案为公司业务服务? 
五、信息档案管理 
  ◇  信息管理基本流程 
  ◇  信息的收集整理 
  ◇  信息的传递 
  ◇  信息的储存与保密 
  ◇  保密意识与保密规则 
  ◇  秘书的基本职业道德 
六、人际沟通与工作协调技巧 
  ◇  沟通对于秘书的意义 
  ◇  秘书常用沟通方式之比较 
  ◇  秘书人员的沟通技巧 
  →  案例:如何听懂老板的“没有说出来的意思”?  
  ◇  秘书让领导刮目相看、获得信任? 
  ◇  如何与你的上司协调而不帮倒忙? 
  ◇  秘书人员如何与各种上司相处? 
  ◇  问题:我的上级调走了怎么办? 
  →  案例:领导让我难为情,我该怎么办? 
  →  案例:如何与同事或下级相处? 
  →  案例:有人在你面前抱怨你的领导该怎么办? 
  ◇  讨论:秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用? 
七、办公室5S及办公用品管理 
  ◇  整理、整顿、清扫、清洁、修养 
  ◇  文件处理流程化 
  ◇  办公用品申购、领用 
  ◇  建立固定资产台帐,确定责任人 
  ◇  维护各类办公设备的正常使用 
八、时间管理及工作统筹技巧 
  ◇  时间管理的误区 
  ◇  时间管理的原则 
√目标管理与80/20法则 
√缓急轻重的优先管理 
√个人时间与领导工作时间计划与安排 
√与别人的时间取得协作 
  ◇  秘书时间管理小窍门 
  ◇  宾客接待与电话处理 
  ◇  自我组织管理 
  ◇  自我情绪控制与压力管理 
九、访客接待 
  ◇  接待客人流程 
  ◇  接待重要客户的注意事项 
  ◇  来访电话对策 
  ◇  案例分析一、二、三 
十、如何成为上司得力助手 
  ◇  优秀秘书的核心竞争力 
  ◇  知己知彼:分析上司的特点 
  ◇  如何对待不同类型的上司 
  ◇  站在下级的位置上思考上级的事 
  ◇  与上级相处三大注意事项 
  ◇  上司的行程安排 
商务礼仪与职业形象塑造 
一、 新世纪个人形象塑造 
  ◇  着装的TPO原则 
  ◇  女士着装的要点 
  ◇  男士着装的规范 
二、 基本社交礼仪 
  ◇  见面介绍的礼仪 
  ◇  问候的礼仪 
  ◇  名片的使用 
  ◇  日常商务活动中的礼仪规范 
  ◇  与工作有关的文体活动中的礼仪规范 
三、 商务宴请礼仪 
  ◇  中餐礼仪 
  ◇  西餐礼仪 
  ◇  日餐与茶道礼仪简介 
  ◇  自助餐礼仪 
  ◇  餐饮礼仪禁忌  
四、 仪容、仪表礼仪与仪态 
  ◇  形象的社会心理学基础 
  ◇  仪容礼仪规范 
  ◇  化妆的礼仪 
  ◇  站、坐、行的礼仪规范 
  ◇  恰当的肢体语言 
五、 电话礼仪 
  ◇  接听电话的四大基本原则 
  ◇  接听电话的七项注意  
  ◇  拨打电话的八大要点 
六、 办公室礼仪 
  ◇  创设整洁的办公环境 
  ◇  适度的音量 
  ◇  尊重他人的空间  
  ◇  与异性同事交往
□ 其他培修课程:
通用管理技能
新任主管管理技巧
无边界管理-推倒部门墙
高效率职场沟通与表达技巧
部属培育与团队建立
经理就是教练
新经理人培训:角色和任务的转变 
员工辅导-有效地辅导下属
在管理中提升领导力
人力资源
员工激励与人才留用
培训规划和培训管理
有效的招聘和甄选技巧
培训师培训
问题分析与决策制定技巧
薪资与福利
培训师培训(进阶)
绩效管理
销售、市场与客户服务
快乐行销
超越服务的技巧
市场营销与策略制定
双赢销售谈判技巧
电话销售技巧
供应商管理:评估、选择和考核
演示技巧
顾问式销售技巧
销售管理
生产、物流、采购、品质管理
一线班组长管理能力提升
QC七大手法
生产计划与物聊控制PMC
全面质量管理TQM
全面生产维护TPM
精益生产
6S
采购谈判技巧
财务会计
非财务人员的财务管理课程
国家税制与纳税筹划
现金流量与资本运营管理
成本分析与控制
项目管理
有效的项目管理高级研修班
项目管理
行政、秘书、礼仪
前台接待技巧
职业经理人形象魅力与公关礼仪
职业化助理与秘书的综合技能
商务礼仪

本课程名称: 高级文秘职业化训练

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