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物业礼仪培训

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课程收益:

1、通过培训使物业人员形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准要求,满足客人的期望值,创造良好的社会效益及经济效益。
2、通过培训使得物业员工了解服务礼仪的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态,提升学员的职业化素养,提高工作效率。
3、通过培训为企业树立更优质的形象,为企业的发展带来更全面的收益。

课程大纲:

第一讲:物业员工角色定位
真实瞬间:人与人接触的第一感觉
职业角色扮演的演变
优雅地活着:礼仪可以提高生活的质量
礼仪带给你机会:礼仪是你成功之路的秘密武器
礼仪让你的心情更加亮丽
员工个体职业形象行为与服务效果的关系
第二讲:服务意识培训――塑造员工良好心态
1、礼仪的最高境界是内心的淡定
2、如何保持一份阳光的心态
3、让礼仪成为自己内心的一份修养
4、如何培养良好的工作意识
5、我为什么而工作
6、我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)
7、我应该怎么做
8、打造阳光心态,树立危机意识
第三讲:物业人员魅力形象塑造
1、尽显专业的外在形象
发式发型职业要求
面部、手部、皮肤的护理
女士工作妆容与男士修面的具体要领
2、工作服饰的规范及和谐配搭
男士西装及领带礼仪
女士套裙穿着规范
饰物的选择和搭配原则
3、善于利用态势语言
表情、眼神的修炼
第四讲:物业人员优雅举止礼仪
1、举止的端庄是优雅的必备条件:
物业人员的举止要求:轻、稳、正原则
站姿、坐姿、走姿的要领与训练
鞠躬的要领与训练
2、其他身体语言的训练
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
第五讲:物业人员魅力微笑服务礼仪
如何训练你的微笑――微笑让你充满阳光
1、微笑服务及微笑训练
2、微笑与第一印象
3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象
(外在形象、内在人格形象)
4、关于微笑的思想训练
5、炼就属于自己的微笑――我的笑容价值百万
第六讲: 物业人员服务礼仪中的语言魅力
1、语音语调语气的运用
2、规范礼貌用语
3、成功沟通中的角色把握
第七讲:物业人员常用接待礼仪
1、寒暄、介绍、称呼礼仪
2、握手礼仪
3、名片礼仪
4、致意礼仪
5、拜访、交谈礼仪
6、接待礼仪――迎接礼仪、送别礼仪
第八讲: 建立整体形象流程
CI视觉系统导入――将与服务有关的行为模式化流程化,以便建立企业的整体形象,形成自己独特风格

本课程名称: 物业礼仪培训

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