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课程大纲:

第一章：沟通概述

1.沟通游戏：探索与发现
2.沟通定义与沟通模型
3.积极沟通的价值
4.高效沟通的原则

◇ 有明确的沟通目标
◇ 与双方都有关
◇ 积极主动
◇ 双向互动
◇ 及时准确

第二章：沟通的基本技巧

1.聆听

◇ 聆听是一种尊重的态度
◇ 积极地做出反馈
◇ 建立同理心
◇ 情景演练

2.提问

◇ 提问是最好的引导技巧
◇ 开放式提问与封闭式提问
◇ 情景演练

3.表达

◇ 信-达-雅
◇ 清晰而准确
◇ 肢体语言的使用
◇ 情景演练

4.只有技巧还不够

第三章：克服沟通障碍

1.沟通游戏：移动运输队

2.有效克服沟通障碍

◇ 主观臆断
◇ 选择性知觉
◇ 信息过滤
◇ 信息失真

第四章：团队决策中的沟通

1.沟通游戏：深海求生

2.团队决策的价值

◇ 达成一致意见
◇ 寻找最佳方案

3.高质量团队决策的原则

◇ 营造畅所欲言的氛围
◇ 重视积极的聆听
◇ 鼓励不同意见的产生
◇ 避免陷入你输我赢的境地
◇ 避免为了“和谐”而回避争论
◇ 努力寻找最佳方案

第五章：企业中的沟通应用

1.与不同对象的沟通（与上级、同级、下级的沟通）

2.不同沟通方式的使用（面对面、电话、邮件、短信等）

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