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电话营销的致胜法宝

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课程大纲:

第一章:电话营销背景
第1节:电话营销的起步
第2节:电话营销的发展
第3节:电话营销的未来

第二章:电话营销客户
第1节:客户目标分析
第2节:客户消费心理
第3节:客户目标的保护圈

第三章:电话营销准备
第1节:心态的准备
第2节:道具的准备
第3节:产品的准备
第4节:声音的准备
第5节:客户的准备
第6节:目标的准备

第四章:开场白技巧与训练
第1节:朋友介绍法
第2节:赞美认同法
第3节:自我介绍法
第4节:引导咨询法
第5节:激发需求法

第五章:提问技巧与训练
第1节:开放式提问
第2节:封闭式提问
第3节:背景式提问
第4节:难点式提问
第5节:暗示式提问
第6节:示益式提问

第六章:聆听技巧与训练
第1节:回应的聆听
第2节:转折的聆听
第3节:“您好”与“谢谢”在聆听中的频率

第七章:推介技巧与训练
第1节:产品特征推介与训练
第2节:产品优势推介与训练
第3节:案例说明推介与训练
第4节:一气呵成推介与训练
第5节:异议处理推介与训练

第八章:成交技巧与训练
第1节:益处总结法 (Benefit Summary Close)
第2节:顾问建议法 (Consultant Close)
第3节:保障/增加价值法 (Insurance/ Added Value Close)
第4节:选择法 (Alternative Close)
第5节:旁敲侧击法 (Minor Point Close)

第九章:电话营销过程中的细节问题
1、坐姿
2、微笑
3、语气
4、语速
5、音调
6、清晰度
7、音量
8、节奏
9、自信
10、热情度
11、专业

本课程名称: 电话营销的致胜法宝

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