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员工商务礼仪培训

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培训受众:

新入职员工等

课程收益:

◇提高个人整体素质,增强自信,从容应对各种社交场合

◇塑造良好的企业形象,赢得客户好感,在竞争中脱颖而出

◇掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节,从容迈向成功

课程大纲:

一、礼仪的概念

良好的礼仪能够

1、展现个人良好的品格修养,展现公司良好的商业形象,赢得对方的尊重;

2、有利于创造良好的沟通氛围,建立融洽的合作基础

3、满足对方的心理期待,使其感觉良好,感觉受人尊重,从而提高工作效率。

二、个人修养

三、个人形象

1、仪表

(1)头发:

(2)脸部:

(3)口腔

(4)指甲

(5)香水

(6)帽子

2、服饰

(1)男士

帽子

服装

西装

衬衣

领带

腰带

裤子

皮鞋

袜子

(2)女士

帽子

服装
裙子、裤子



袜子

提包

(3)商务便装

商务便装:商务活动中较为随意的服装。

商务便装的着装时间

-一般在星期五和周末;

-但如果有正式活动或见客户,还要穿正式的服装。

商务便装的基本要求

-可不着西装上衣;

-可不打领带,但衬衣第一个扣子应解开;

-可穿质地好带领的T恤衫,不要透明或上面有字;

-可穿非运动类的便装皮鞋,不能穿运动鞋和布鞋;

-最好不穿牛仔裤。

3、工作证的佩戴

工作证是表明自己身份的一种标志,佩戴应郑重其事

4、行为举止



不要


站姿

坐姿

蹲姿

四、电话礼仪

(1)接听电话礼仪

(2)拨打电话礼仪

拨打前

接通后

拨打中

情况处理

五、办公礼仪

1、办公环境

(1)共办公区

-不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗;节约水电;禁止在办公家具和公共设上乱写、乱画、乱贴;保持卫生间清洁;在指定区域内停放车辆。

-饮水时,如不是接待来宾,应使用个人的水杯,减少一次性水杯的浪费。

-不得擅自带外来人员进入办公区,会谈和接待安排在洽谈区域。

-最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。

(2)个人办公区

-办公桌位清洁,非办公用品不外露,桌面码放整齐。

-当有事离开自己的办公座位时,应将座椅推回办公桌内。

-下班离开办公室前,使用人应该关闭所用机器的电源,将台面的物品归位,锁好贵重物品和重要文件。

(3)注意事项

2、外出礼仪

六、谋面礼仪

1、会面

(1)问候礼仪

问候:热情大方,注视对方眼睛。

握手:有力,手掌不能有汗,幅度适度,不提倡双手握手;

(2)介绍礼仪

(3)交换名片礼仪

取名片:名片应事先准备好,放在易取的地方,不要现从包、名片夹里取。

递名片:应站立,双手递送,名片上端对着递名片者,让自己的名字冲着对方;如果是中英文双面的,应将对方熟悉的语言那面向上。

看名片:拿到对方的名片,应认真阅读对方的姓名、职务、机构,再注视一下对方,以示尊重,也能将名片与人联系起来,更快认识对方;如果是外国人,还可请教其名字发音。

放名片:如同时收到多张名片,应将名片依次叠放在桌上,名片顶端冲着相应的人,字冲着自己。

收名片:如没有桌子,可将名片收起,放在上衣兜里(提包里)。

2、接待来访
3、拜访

联系拜访:约定时间、地点,告知对方到访人员的姓名和身份。

确认拜访:提前一天确认访问,若有变化,应尽早通知对方。

准备:出行前再次检查所需名片、备件工具、维修单据等资料,以及笔、本等记录用品。

赴约:准时赴约,最好留出几分钟时间检查衣着、发型,如有可能,可进洗手间检查整理;

结束拜访:致谢

离开前,留下相关资料或名片。

七、其他常用礼仪

1、使用通讯工具礼仪

2、进出门礼仪

本课程名称: 员工商务礼仪培训

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