员工商务礼仪培训

新入职员工等

◇提高个人整体素质，增强自信，从容应对各种社交场合

◇塑造良好的企业形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出

◇掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，从容迈向成功

一、礼仪的概念

良好的礼仪能够

1、展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；

2、有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础

3、满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。

二、个人修养

三、个人形象

1、仪表

（1）头发：

（2）脸部：

（3）口腔

（4）指甲

(5)香水

（6）帽子

2、服饰

（1）男士

帽子

服装

西装

衬衣

领带

腰带

裤子

皮鞋

袜子

（2）女士

帽子

服装
裙子、裤子

鞋

袜子

提包

（3）商务便装

商务便装：商务活动中较为随意的服装。

商务便装的着装时间

-一般在星期五和周末；

-但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。

商务便装的基本要求

-可不着西装上衣；

-可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；

-可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或上面有字；

-可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；

-最好不穿牛仔裤。

3、工作证的佩戴

工作证是表明自己身份的一种标志，佩戴应郑重其事

4、行为举止

要

不要


站姿

坐姿

蹲姿

四、电话礼仪

（1）接听电话礼仪

（2）拨打电话礼仪

拨打前

接通后

拨打中

情况处理

五、办公礼仪

1、办公环境

（1）共办公区

-不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。

-饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。

-不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。

-最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。

（2）个人办公区

-办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。

-当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。

-下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。

（3）注意事项

2、外出礼仪

六、谋面礼仪

1、会面

（1）问候礼仪

问候：热情大方，注视对方眼睛。

握手：有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手；

（2）介绍礼仪

（3）交换名片礼仪

取名片：名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。

递名片：应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。

看名片：拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方；如果是外国人，还可请教其名字发音。

放名片：如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。

收名片：如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里）。

2、接待来访
3、拜访

联系拜访：约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份。

确认拜访：提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方。

准备：出行前再次检查所需名片、备件工具、维修单据等资料，以及笔、本等记录用品。

赴约：准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发型，如有可能，可进洗手间检查整理；

结束拜访：致谢

离开前，留下相关资料或名片。

七、其他常用礼仪

1、使用通讯工具礼仪

2、进出门礼仪