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金牌店经理常犯的错误

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课程大纲:

讨论:店经理硬态度软管理的表现有哪些?

硬态度、软管理的各种表现
1、说话的态度很强硬,有时会让员工难以接受,但是对工作的要求并不高,员工的许多失误和不规范操作未得到及时纠正及指导。
2、总是说:“下不为例”,但是当下属仍然违规时,却“不了了之”。
3、经常立规矩,但是当别人触 犯规则时,并未 得到应有的惩戒。
4、计划做得井井有条, 但从不按计划行事。
讨论:形成硬态度、软管理的原因是什么?

形成硬态度、软管理的原因
1、缺乏对“制度”的认知,忽略“制度”的权威性。缺乏“代表”意识。
2、不尊重公司,不尊重员工,将自己的好恶放在首要位置。
3、缺乏持久的标准要求。
4、办事没有规律、缺乏方法,想到什么做什么。
讨论:硬态度、软管理会有什么样的危害?

5、员工将对经理的不满和怒气 最终归结为对公司的失望与敌视。
6、员工看不到进步,得不到提升,前途渺茫。

二、店经理常犯错误之
执行由己所好
什么是执行:
1、执行就是要求管理者在每个阶段、每个环节制定具体的计划,并在实施过程中监督到位。
2、执行就是要求每一位执行人保质、保量地完成各项工作任务。3、执行就是严格的要求日日清理、日日总结。



什么是执行者存在的问题?
1、不发现问题――与期望值、标准存在的差距;2、不思考问题――造成问题的原因是什么,为什么会有这些原因;
3、不解决问题――解决这些问题有哪些办法,最佳的办法是什么,别人是怎样解决的
4、不按制度操作

执行由己所好的具体表现有哪些?
1、执行时随意性很强,将自己的好恶表现的很明显,有时让员工难以忍受
2、对于工作中的执行片面的追求简单化,个性化。
3、经常找各种借口不完成工作。
4、将在外,军令有所不受

做个强有力的执行人:
1、具有强烈的求胜愿望2、热爱工作、有敬业态度3、重视执行细节4、虚心的求知学习欲5、善于思考、分析、判断及应对能力6、沟通能力强,有良好的人际互动7、为人诚信、敢担责任8、有韧劲、有耐力

执行人应具备的观念:
1、高效行为的定义为简单、正确、持久;2、每个行为的细节做好了不见得有何成就,但做坏了有可能全盘皆输;3、接手的工作必须按标准完成,不要做多余的解释;4、安排你做的事,你如果做不到,那就是别人来帮你做,你做不好,就是别人帮你返工;5、已做完的事,自己检查无误后再汇报,不要发现破绽后你来解释或自责。

结 论
一个经理人无论处于公司结构的哪个点上,你都是整个公司的代表。你的行为、思想如果脱离开这个结构的要求,就会使这个结构不断出现漏洞,甚至会使这个结构毁于一旦。

三、店经理常犯错误之
抱怨
1、心中怀有不满
2、抱怨=没有希望
3、抱怨上司
4、抱怨同僚

5、抱怨下属
6、抱怨客户
7、抱怨公司


抱怨的心态:
1、抱怨外部环境:为躲避困难找借口
2、抱怨内部条件:掩饰领导不力

抱怨会怎样?
1、“抱怨”不能换来理解;
2、“抱怨”会换来更多的抱怨;
3、“抱怨”是最没有影响力的语言;
4、“抱怨”会迷失解决问题的方向;

抱怨的危害:
1、团队成员会在层层抱怨中学会规避矛盾、架空责任,管理者也会最大程度的运用“妥协”与“放任”的艺术。
2、看到的,只会是一台运转有序的公司机器,而看不到的,则是隐藏在各个山头下的陈年老垢。
3、当“抱怨”在团队里上窜下跳时,他所带来的内耗将腐蚀整体绩效;
而当养成“习惯性抱怨”时,企业的利益、企业的发展、企业的制度等等都将成为攻击的对象……也是团队瓦解的开始你…

在抱怨出现的地方,以及面对来自团队其他成员的抱怨,该怎么处理呢?
1、 向能够和你协同解决该问题的人述说,而不是所有人; 2、 整理你的“抱怨”,就事论事,不做“怨妇”; 3、 附加更多建议。企业不是科研机构,发现问题和解决问题同样重要; 4、 加强职业自信,最大程度的发挥个人能动性; 5、 树立团队榜样,积极化解矛盾,而不是转移或上交; 6、 建议正式沟通机制,提供及时发现、舒缓、解决抱怨的官方途径; 7、 评估团队成员,发现“习惯性抱怨”者,并建议其改正或清除。

本课程名称: 金牌店经理常犯的错误

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