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会议服务礼仪培训

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培训受众:

酒店、企业会议服务人员等

课程大纲:

第一模块 会议服务礼仪与职业形象

礼仪的起源、定义以及内涵

服务礼仪的主要内容、特点、基本原则

内容:内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂

职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、公司层面

职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

分享知识和经验;在学习中找到乐趣

培训方式:分析、讲解

第二模块:如何培养良好的工作意识

一、案例鉴赏

木桶原理解析

怎样理解100―1=0

二、工作态度

我为什么而工作

我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)

我应该怎么做(职业能力:态度>技能)

打造阳光心态,树立危机意识(青蛙现象解析:生于忧患、死与安乐)

培训方式:分析、讲解

第三模块:会议服务人员职业着装---视觉美学在礼仪中的运用

职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

常见着装误区点评

西装及领带礼仪

鞋袜的搭配常识

首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

会议人员的着装

培训方式:分析、讲解、提问

第四模块:会议服务人员仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺

会议人员工作妆的规范

发式发型的职业要求

女士化妆与男士修面的具体要领

服务人员仪容的禁忌

培训方式:讲解、示范、点评

第五模块:会议服务人员举止礼仪

本课程名称: 会议服务礼仪培训

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