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银行员工职业化素养提升训练

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课程大纲:

第一讲:银行员工职业化素养提升
1、银行员工服务理念
1)为什么要让客户满意?
2)影响服务效果的因素
3)客户心理分析
2、银行员工工作观念与态度
1)观念、态度决定职业成长
2)职业化员工的基本观念
3)职业化员工的工作态度
3、银行员工职业化形象训练
1)基本仪容要求
2)服饰礼仪训练
3)配饰礼仪训练
4)行为礼仪训练
A、工作礼仪训练
B、举止行为礼仪训练
C、基本的坐、站、走、蹲、交谈、目光交流肢体语言训练

第二讲:银行员工的团队协作
1)贡献自己的力量
2)协作中的沟通与反馈
3)妥善处理同事之间的冲突和矛盾
4)营造企业内部双赢的局面

第三讲:银行员工的职业化规划
1、职业化规划的基本概念
2、分阶段规划
3、职业规划的有效途径
4、职业规划方案举例
5、制定适合资深发展的职业规划

第四讲:银行员工个人日常管理
1、银行员工日常工作管理
1)现场管理的基本概念
2)现场员工休假的注意事项
3)人员沟通和出事方法
4)考评如何把握
5)安全问题
6)如何开好工作会议
7)劳动纪律的各项规定
2、银行员工工作中的目标与计划管理
1)正确认识目标管理
2)目标的制定
3)计划制定与控制
3、银行员工时间管理的技巧
1、时间管理存在的问题
2、时间不够用的原因
3、时间管理的方法
4、做时间的主人
5、日计划制定的方法

第五讲:职场接打电话礼仪规范
1、电话沟通前的准备工作
2、电话沟通的一般流程
3、 接听电话的技巧
4、 拨打电话的技巧
5、应对电话抱怨时专业的回答技巧
6、电话抱怨处理时的注意事项
7、手机的使用礼节
8、注意电话服务的细节

第六讲:日常工作过程中必备的基本社交礼仪知识
1、寒暄、介绍、称呼礼仪
2、致意礼仪
3、握手礼仪
4、名片礼仪
5、拜访、交谈礼仪
6、引领、座次礼仪
7、接待礼仪――迎接礼仪、送别礼仪
8、空间距离

第七讲:银行内部沟通技巧培训
1、有效沟通的三要素
2、工作沟通的障碍和常见问题
3、有效沟通的要点
4、如何与不同类型的同事沟通
5、怎样与上级沟通
6、怎样与同级沟通
7、怎样与下属沟通
8、怎样与客户沟通
9、人际关系协调方法

第八讲|:银行员工压力与情绪管理的认知与技巧
(1)提高企业员工压力与情绪管理的重要性
(2)由压力引起的生理和心理上的变化
(3)控制情绪的重要性
(4)调整情绪的方法
(5)解除压力的方法
(6)压力早期的预警信号
(7)针对压力的解决策略

本课程名称: 银行员工职业化素养提升训练

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