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公关危机与媒体应对

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课程大纲:

1、危机是如何产生的?
1.1 企业莫名的13种死法,想知道吗?危机让品牌面临灭顶之灾,看看别人如何死的,才知道自己可能如何死。
1.2什么是无组织,等死
1.3哪些是无纪律,气死
1.4谁无章法,乱死
死不可怕,可怕的是冤死!如何防止呢?
1.5案例1
1.5.1政府抽检
某检测所卖场抽取食用油系列样品,卖场管理人员要求促销员给予了配合,据了解,这是例行市场抽检,多个品牌取样
1.5.2消费者投诉
消费者拿着瓶内有异物的油到商场投诉,促销员发现油中有异物。
1.5.3媒体探寻
某媒体记者电话约谈公司技术人员,称产品中检出含抗氧化剂,为何标签上未标

面对上述的司空见惯,我们是怎么面对的?有没有危险潜伏?如何处理?关键是一个公司的体系和团队能正常而及时反应吗?习惯性的默然是企业危机最可怕的!其实危机就这样开始了!课程给你具体的方法。

2、危机要公关――临危不乱333
2.1侥幸害死人――小题本来就可以大做,被人小题大做后怎么办?
2.1.1唐骏的文凭算啥?
2.2.2双氧水算啥?
2.1.3案例2
接案例1,工商部门向企业发出通知书,告知检测结论1.含抗氧化剂;2.未标识违规;3.免检标识过期。据了解,本次例行抽检其他知名品牌有其他问题。

很显然,事情在进展,麻烦在增加,考验团队的时候到了,可是从哪里入手,步骤是什么,该如何避免恶化,没有定式,有无规律?课程展示基本的手段。

2.2危机公关333之三度(雀巢奶粉)

在历次血雨腥风后,危机公关出现了一些规律,这个规律是什么?如何设计?怎么用?所谓仁者见仁智者见智。课程提供给您的是经验中总结出来的方法,用别人的血来养育自己的危机管理之苗,总比自己淌血的好!


2.2.1死不认账――态度恶劣
案例:05年食用油酸价超标事件中三个品牌的不同态度导致三种不同结果,面对爆发的危机,我们选取什么态度?
2.2.2纠结――速度太慢
案例:雀巢奶粉反应速度,慢几拍,迟钝是火上浇油,应该采用什么速度?2.2.3退一步海阔天空――尺度不精
案例:雀巢承认碘超标,但说无害;后来同意换货,不同意退货;在后来同意退货,拆过的不退,步步紧逼后的退让,傲慢激怒消费者,尺度的把握很难,但是可以设计。

2.3危机公关333之三一

很多首长一世英名毁于出言不慎,很多品牌一夜因为一件事情倒霉,为什么?自信到自负不是坦荡,是愚昧;出言随心不是真诚,是无知;三一可以让人稍微清醒一点,可以避免可笑的错误。概念好理解,方法却不容易找到。课程就要解决这个问题。

2.3.1众说的纷纭――一个人说话,人多嘴杂,如何防止?
案例:霸王的霸仔们添乱
2.3.2乱说必乱――假设的QA,一个人如何说?要设计!
案例:1:1:1危机爆发
2.3.3都负责的祸――独裁的优势,独裁不好吗?危机公关需要独裁。就看谁来裁!案例:1:1:1的最后回应

2.4危机公关之三步(信息时报的责难)
2.4.1慌则黄――判断,如何判断危机的发展。
案例:《信息时报》想干嘛?
2.4.2乱则伤――出战,出手要快准狠,如何把握?
案例:《南方都市报》会两肋插刀吗?
2.4.3忘则惘――总结,防微杜渐,防止重犯,总结什么?
案例:打出来的平安
2.4.4案例3
接案例2,工商部门召开新闻发布会,安全指标合格率97.3%,其他指标部分品牌待整改。公布抽查结论,胡姬花使用过期免检标识,违反国标,责令下架,并处罚款。
《广州日报》头版新闻稿“广州食用油一半品牌出问题,金龙鱼兄弟胡姬花列黑名单”
新华社通稿《金龙鱼兄弟品牌胡姬花滥用免检标识被责令召回》

危机已经爆发,手忙脚乱,四处寻人,恨不得倾囊而动,但是这时候朋友打官腔了,对手看笑话了,媒体落井下石了,自己呢?没主意了,怎么办?

3、危中有机
3.1死马跑不了――一夜倾覆的“杯具”,万劫不复自取灭亡。

3.1.1案例:三聚氰氨
3.1.2案例:巨能钙
3.2死马也是活马――苟延寻机,负面中有可得如何操作?
3.2.1案例:包养的范冰冰
3.2.2案例:1:1:1危机的因祸得福
3.3跳起来的死马――创造机会,通过关注来传导正确就是机会。
3.3.1案例:金龙鱼酸价风波
3.4案例4
媒体大面积曝光后迅速召开新闻发布会,企业紧急召回并发声明,新华社发出第二稿《胡姬花称误用免检标识,不涉产品质量,顾客仍可放心使用》。媒体仍然跟进。

危险总是伴随机会的,关键是你看到没有,关键是有无魄力去用,事情都到这一步了,新华社都发通稿了,水都烧到80度了,有机会吗?这个案例可以揭示一些真相,更能提供一些启迪,还有很多的方法。

4、公关制胜――借机行事111
4.1第一个“1”免费的点――巧妙包装真实,如何从社会和企业需要的角度找到媒体要的新闻点?
4.1.1案例:1:10:100的由来
4.2第二个“1”震耳的锣――如何让媒体帮你?
4.2.1案例:《新闻调查》兴奋了
4.3第三个“1”多抬的轿――如何做到朝中有人好说话?
4.3.1案例:市政府为你说

电视天天播,报纸天天出,网络天天上,每天都有企业,品牌在媒体面前曝光,很多品牌在问,怎么就没有我呢?古语云:己所欲,勿施于人!在我们今天的媒体环境和媒体规律中,我们可为的是什么呢?如何去做呢?这个案例给你一些金龙鱼背后的故事和操作的诀窍。

5、最后的回顾
5.1要点回顾
5.2问答
5.3测试
5.4意见征询

本课程名称: 公关危机与媒体应对

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