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如何成为优秀的流程管理人

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培训受众:

公司中高层管理人员、流程管理工作负责人、企业管理部门相关人员、信息系统部门相关人员、人力资源部门绩效管理人员

课程收益:

认识业务流程管理对企业的重要性
学习流程规划的方法
掌握流程优化的方法
掌握流程图示设计和分析工具
了解IT运用与流程的关系

课程大纲:

单元一、认识流程管理
1. 什么是流程
案例:福瑞德的故事
2. 大企业中管理的困境
3. 例行管理和例外管理
4. 流程的作用
如何将个人技能转化为组织的竞争力
5. 企业制度、ISO9000与流程
6. 流程管理(BPM)和持续优化
案例:某公司如何构建流程驱动型的组织
全景案例:某公司流程优化项目管理

单元二、流程设计
1. 流程能力如何与战略匹配
服务型企业的流程特点
案例:某物流企业的流程体系
案例:西航空公司的流程设计
2. 企业流程体系架构设计
案例:美国制造品质协会(APQC)流程架构分析
案例:某公司业务流程框架设计
案例:不同企业的制造流程架构
3. 流程设计和分析工具介绍
世捷流程设计和分析工具
演练:如何用Visio绘制流程图
演练:如何绘制流程卡(Pocket―card)
4. 企业流程体系架构设计
全景案例:某公司供应链流程设计

单元三、基于流程的绩效管理
1. 绩效管理的三个层次
组织绩效管理与平衡积分卡
运营管理与运营分析
2. 如何监控和管理流程绩效
案例:供应链流程绩效指标设计
案例:供应链流程绩效分析和运营管理
3. 全面流程管理――流程绩效保障
全景案例:某公司客户接待业务流程

单元四、流程优化和持续改进
1. 什么时候应该优化流程
案例:某公司行政用品采购流程优化
2. 流程优化的七个步骤
如何组织BPI-WORKSHOP
演练:各小组选取一个流程进行设计和优化
3. 流程优化的技巧
消除七个浪费
4. 流程推行和流程审计
案例:某公司流程试运行推进和检查
案例:某公司市场退货流程审计

单元五、流程e化
1. 电子商务
案例:某计算机企业电子商务运用
案例:某公司采购电子商务系统框架
2. BPMS-工作流信息系统介绍
演示:某工作流信息系统的功能
讨论:各小组举例说明业务流程对IT的需求
3. 协同计划、预测与补货(CPFR)介绍

本课程名称: 如何成为优秀的流程管理人

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