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课程大纲:

一、知家（认识团队）
1.团队的定义
2.高效团队的要素
3.团队发展的行径模式
4.团队的角色分工
5.销售服务团队的特点

二、成家（融入团队）
1.个人与团队的关系
2.融入团队的心态准备
3.打破自我防卫
4.建立信任与信赖
5.扮演合适的角色

三、齐家（建设团队）
1.沟通技巧
  a)沟通的意义
  b)沟通的原则
  c)有效沟通技巧
  d)情景沟通
2.人际协调
  a)人际关系的重要性
  b)人际协调的常见误区
  c)人际协调的基本原则与方法
  d)四种性格力量与交际风格
3.团队协作
  a)目标与协作
  b)协作的障碍
  c)流程规范的作用

四、团队协作常见的困难
1.跑单帮的民族习性，个体作坊式思维
2.个人英雄主义，没人愿做臭皮匠
3.易分难合
4.排他性
5.缺乏长期眼光，只求眼前利益，自然不易合作
6.本位主义
7.谁都不服谁

五、高效团队的必备条件
1.共同的利益基础（利益）
2.激励成员向上的“游戏”规则（制度决定人性）
3.共同的价值观念
4.明确的个人目标与共同愿景
5.有效的组织沟通
6.快乐和谐的人际关系
7.拥有自主性的团队成员
8.充分的合作
9.被一致认同的领袖人物
10.持续、系统、有效的教育训练

Q&A（问题讨论与答疑）
课程时间：1天（6－8课时）
授课方式：理论宣讲、游戏启发、案例分析、小组讨论、角色演练… …

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