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职业素质培养培训

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课程大纲:

1 关于职业意识
4种职业意识
正确职业意识的力量
职业意识自检
如何建立正确的职业意识
10 仪态礼仪
良好的站姿、高雅的坐姿、优美的走姿
其他肢体语言与规范
表情美
微笑练习
2 良性的自我暗示:提高成就欲
相信自己,人生有梦,逐梦踏实
成就欲自测
成功者与失败者的成就欲特征
发现你的优势,挖掘你的潜能,进行科学的人生设计
职业生涯规划
以榜样为参照进行自我激励
保持自信而健康的心态
11 谈话礼仪
表达的要领
对话的空间和距离设定
谈话时的礼貌
谈话时的技巧
谈话时对视线与表情的处理

3 追求卓越:打造专业精神
专业精神自检
"跳蚤"的症结
学会掌控自己的情绪
每天多做一点
高效工作的技巧
凡事经我手,必使它更美好
创新地工作
12 名片礼仪
名片的使用
名片的递交
名片的接受

4 成功必备:培养真正的责任感
主动承担责任是为自己负责
责任感自测
对结果负责
没有任何借口
从细节处做起
13 介绍礼仪
自我介绍
介绍他人
介绍集体
称呼的礼仪
握手的礼仪

5 战胜自己:提高挫折承受力
挫折并不可怕
挫折承受力自测
人为什么会有挫折感
人受挫折时典型的行为反应
战胜挫折的态度
战胜挫折的行动
14 座次礼仪
行进中的位次排列
上下楼梯的次序
出入房门的次序
共乘电梯的礼仪
乘车礼仪
会客时的位次排列
谈判的位次排列

6 成大事者的关键:塑造诚信形象
人无信而不立
什么是诚信
塑造诚信形象
注重从细节处建立良好的信誉
培养良好的习惯
踏踏实实做出业绩
15 拜访与接待礼仪
公务拜访
接待时的谈话礼仪
接待预约访客的礼仪
应对临时访客的礼仪
奉上饮料的礼仪

7 工作必需:树立团队精神
团队精神对个人的发展与工作非常有利
团队的特征
团队成员的行为指导
"达成一致"的要领
学习协同工作
团队建设的小游戏
中部 职业礼仪篇 16 就餐礼仪
商务招待
商务用餐注意细节
中餐礼仪
西餐礼仪
自助餐礼仪

8 关于职业礼仪

9 仪表礼仪
总体要求:端庄、整洁
男职员的仪容、仪表
女职员的仪容、仪表
仪容仪表自检
17 电话礼仪
拨打电话
接听电话
代接电话
手机礼仪


第二部分 职业能力篇

18 关于职业能力
19 工作开展必备--应掌握的知识
企业知识
个人职责
专业知识
22 追求竞争力的飞跃:创造能力
有关创造的几个概念
运用创造性思维的时机
创造能力自测
创新精神训练
创造性思维训练
学习创意产生的原理
学习创造的过程

20 有效沟通的基础:良好的语言表达能力
有效地沟通
语言表达能力自测
良好的语言表达能力
提高语言表达能力的基本方法
沟通前的准备步骤
沟通的程序
沟通的技巧
23 和谐的人际关系:人际交往能力
职场内赢得合作的关系
人际交往能力自测
构筑健康人际关系的心态
建立职场外的人际关系
经营职场内的人际关系
时间浪费分析
时间管理的主要法则
科学的工作计划
时间管理方法

21 明智的决策:问题解决能力
问题概貌
问题解决能力自检
正确提高问题解决能力之道
逻辑思维训练
科学的解决问题的程序
解决问题的第一阶段:发现问题
解决问题的第二阶段:拟订问题解决方案
解决问题的第三阶段:实施问题解决方案--PDCA 工作法

本课程名称: 职业素质培养培训

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