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企业行政统筹管理实务

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课程大纲:

第一单元:行政管理人员的角色定位
1、我是谁?
2、如何看待行政管理工作?
3、行政管理者的自我激励及自我约束;
4、行政人员发展与晋升展望。
第二单元:行政管理人员的自我管理
一、、高效的时间管理
1、时间严重浪费的分享;
2、重要工作的分类;
3、了解我的时间安排瓶颈与分析。
二、行政管理者的目标管理能力
1、起点的错误:没有一个好目标;
2、BSC、KPI工具与SMART原则的运用;
3、行政管理好目标的特征;
4、设定目标的七个步骤;
5、与上司制定目标――正确领会领导的决策意图;
6、与下属制定目标――对部属工作能力的理性分析;
7、制定下属目标时常见的错误;
8、来自下属的阻力有哪些;
9、解决下属阻力的方法;
10、建立下属目标的步骤。
三、行政管理者的情绪管理能力
1、认识情绪;
2、了解我的情绪来源;
3、学会职场自我情绪的良好管理体验-学会快乐工作。
第三单元:行政管理人员综合事物管理能力
一、会议的组织和管理
1、会议的六大功能:
――信息发布与搜集、解决问题、开发创意、激励士气、监督工作进展、协调矛盾。
2、会议的种类:
――例会、专题会议、全体会议。
3、会议成本的计算:
――会议时间成本计算、会议直接成本计算、会议间接成本计算。
4、会议的频率安排:
――例会频率、专题会议频率、全体会议频。
二、常用公文写作的技巧
1、公文的基本要素及规范;
2、公文常见问题与分析;
3、公文写作技巧演练与纠错。
三、文件资料管理与运用
1、文档分类标准。
2、档案管理的原则。
3、文档的索引。
4、电子文档的保管。
5、名片系统管理
四、办公室5S及办公用品管理
1、整理、整顿、清扫、清洁、修养。
2、文件处理流程化。
3、办公用品申购、领用。
4、维护各类办公设备的正常使用接待客人流程。
5、接待重要客户的注意事项。
6、来访电话对策。
第四单元:行政管理人员沟通管理能力提升
1、沟通对于行政工作的意义。
2、常用沟通方式之比较。
3、沟通技巧演练。
4、如何让领导刮目相看、获得信任?
5、如何与你的上司协调而不帮倒忙?
6、问题:我的上级调走了怎么办?
7、讨论:应当如何发挥自身优势起好协调作用?
第五单元:行政管理人员职业形象塑造、
1、个人形象塑造
着装的TPO原则。
女士着装的要点。
男士着装的规范。
仪容礼仪规范。
化妆的礼仪。
站、坐、行的礼仪规范。
恰当的肢体语言。
2、行政公共场合礼仪
见面介绍的礼仪。
问候的礼仪。
名片的使用。
日常商务活动中的礼仪规范。
与工作有关的文体活动中的礼仪规范。

本课程名称: 企业行政统筹管理实务

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