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医务人员服务规范化礼仪培训

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培训受众:

全体医护人员

课程收益:

树立医院专业而统一的患者服务形象
提升医院的品牌及核心竞争力
良好的医护人员形象提升组织内人员的荣誉感,增加工作绩效
良好的服务形象提升医护人员与客户的关系,创造医院效益

课程大纲:

课程大纲:
模块一:医护人员的精神面貌与行为原则

第一讲:工作者是快乐的
第二讲:服务意识与服务态度
第三讲:优质服务的意义
第四讲:医护服务中的行为准则
第五讲:医护人员应具备综合的职业素养

模块二:医护人员服务形象的基本要求

第一讲:基本仪容
第二讲:工作装的TPO 原则

模块三:医护人员的职业仪态训练

第一讲:医护人员的举止要求:轻稳正原则
第二讲:站姿的要领与训练
第三讲:坐姿、鞠躬的要领与训练
第四讲:走姿的要领与训练
第五讲:蹲姿的要领与训练
第六讲:目光凝视规范与视线控制
第七讲:递物、接物、手势的运用要领示范与训练
第八讲:举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

模块四:职能部门接待礼仪

第一讲:寒暄、介绍礼仪
第二讲:握手礼仪
第三讲:医院引导与指引
第四讲:正确的请、让、送实操训练及操作
第五讲:告辞、送别的礼节、礼貌及操作

模块五:微笑服务礼仪

第一讲:仪容仪表――美丽而深刻
第二讲:真诚微笑――发自内心和享受其中
第三讲:身体语言――习惯而自然
第四讲:期待眼神――真诚和信任
第五讲:自信坚强――让对方信任解决问题的能力

模块六:合理看待医患冲突

第一讲:什么是医患冲突
第二讲:合理看待医患冲突
第三讲:医患冲突的解决技巧
第四讲:医患关系中的沟通技巧

培训师介绍:

 
高级礼仪培训

简 介:

中国专业人才库礼仪专家委员会
委 员 高级礼仪讲师 高级礼仪(礼宾)师

全国专业人才教育工作部西安培训中心 主任

华夏礼仪培训网 礼仪课程体系研发总监

中华讲师网 特聘礼仪培训师

鹏翔讲师智慧库 特聘礼仪培训师

陕西省礼仪协会 发起人

放飞心灵工作坊 授课导师

西安扬智企业管理咨询有限公司
高级礼仪培师

资 格:

·西北大学经管院 经济学硕士
·中文TTT 认证
·中文认证企业教练
·One by one 营销教练
·国家形象礼仪认证老师
·国家人才测评师
·NLP进修导师
·NAC超级说服力特训师

本课程名称: 医务人员服务规范化礼仪培训

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