您的位置: 首页 > 内训课首页 > 领导力 > 课程详情

details

沟通制胜:卓越主管沟通技能训练

暂无评价   
淘课价
待定
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

在工作中需要辅导和指导他人,渴望提升个人影响力的基层主管、各部门经理和资深员工等。

课程收益:

掌握如何与不同人员进行沟通的技巧
掌握并运用4种沟通技巧增强影响力与领导力
掌握处理员工关系问题的4步法技巧

课程大纲:

一、引子
1、沟通:人人必备的技能
2、惊人的失败
3、沟通致胜的秘密
- 录像观摩
二、360°全方位沟通技巧
1、向上沟通的5项技巧
- 向上沟通应抱有的态度
- 如何接受上级指令
- 如何向上进行工作汇报
- 与上司进行工作商讨
- 如何向上司表达异议
2、向下沟通的4项要领
- 向下沟通的态度
- 如何向下进行工作指导
- 案例研讨
- 听取下属汇报
- 与下属商讨问题和推销建议
3、如何进行水平沟通
- 水平沟通的障碍
- 水平沟通的态度
- 积极沟通的技巧
三、有效沟通的4项技术
1、同理心
- 什么是同理心
- 同理心的3个特征
- 表现同理心的3种做法
- 案例练习
2、积极倾听
- 倾听的3种类型
- 倾听障碍:感知虑镜
- 把虑镜收起来:积极聆听的技巧
- 提问并有效改善绩效
3、如何表达你的赞赏
- 测试:你会赞赏别人吗
- 赞赏的重要性
- 案例:马丁的案例
- 表达赞赏的4条黄金法则
- 马丁案例回顾
- 如何加强赞赏的效果
4、建设性批评的艺术
- 批评是管理者的日常工作
- 测验:你会批评别人吗
- 批评需要技巧
- 案例:下列批评会产生怎样的后果
- 建设性批评的3条黄金法则
- 案例:马丁犯了什么错误
- 大成一致的技术
- 对事不对人
- 批评态度问题的处理方法
- 批评后的跟进技巧
- 练习
四、工作关系改善4步法则
1、保持良好人际关系的4项基本原则
2、处理与员工关系的4步法则
- 掌握事实
- 详加考虑后再做决定
- 采取措施
- 事后确认
3、技能运用与案例研讨
- 清水的问题
- 富田的问题
- 资深员工的问题
五、概念检测与技能总结
1、概念检测
2、技能总结列表

本课程名称: 沟通制胜:卓越主管沟通技能训练

查看更多:领导力内训课

沟通技巧 卓越主管 领导力 相关的最新课程
讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%