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情商管理

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课程大纲:

第一讲:认 识 EQ
问题:何为eq?eq与iq、aq有何异同?
1、聪明能等于成功吗?
2、情感发生的来源
3、EQ的定义和内涵
4、EQ决定命运
5、表达和调控情绪的艺术
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第二讲:EQ 之一 ――了解自己的情绪
问题:你了解自我吗?你了解自己的情绪吗?
1、武士与禅师论道
2、神秘的第六感
3、一个旁观的自我
4、知己知彼易沟通
5、自我心像助你认识自己
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第三讲: EQ 之二 ――管理好自己的情绪
问题:你在管理工作中是怎样控制和运用你的情绪?
1、情绪认知
1)什么是情绪
2)人的基本情绪
2、服务情绪
3、正确看待情绪
4、情绪管理
1)情绪管理重要性
2)察觉情绪
3)ABC情绪理论
4)情绪调节好方法
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第四讲: EQ 之三――自我激励
问题:你经常激励自己吗?你是怎样激励自己的?
1、信念的魔力
2、梦想引领高飞
3、构造自信
4、主宰你自己
5、驾驭生活中的负面情绪
6、乐观
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第五讲: EQ 之四 ――了解别人的情绪
问题:当别人情绪激动时,可以给解释理由吗?为什么?
1、不要妄下结论
2、发问时不可冒失
3、角色转换与情绪表现
4、生理特征下的情绪心理
5、言语中流失的心理秘密
6、说服需要揣摩
7、具备同理心的eq
8、倾听者的魅力
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第六讲: EQ 之五:成功的人际关系建立
1、人际关系与情绪的关系
2、人际关系与人生
3、人际关系与团队精神
4、沟通技巧在人际关系中的妙用
5、成功人际关系的四原则
布施
爱语
利行
同理心
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总结、答疑、分享、发表

本课程名称: 情商管理

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