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冲突管理

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课程大纲:

第一讲揭开冲突的面纱(上)
1.前言
2.冲突是什么

第二讲揭开冲突的面纱(下)
1.冲突的层次
2.冲突的类型
3.冲突的作用
4.冲突的演变
精品案例:张S与王R的冲突
第三讲冲突的产生与诊断(上)
1.冲突的诱因
2.引起冲突升级的细节
3.引发冲突的根源
4.冲突诊断模型
精品 视频分享:冲突的类型和模型
第四讲冲突的产生与诊断(下)
1.尝试改善冲突的好习惯
2.精品案例:调节来自下属的冲突

第五讲冲突管理的基本法(上)
1.冲突管理的原则
2.冲突管理的步骤
3.冲突的应对模型
4.因地制宜的冲突处理方式(一)
精品实战案例:请您处理他们的冲突
第六讲冲突管理的基本法(下)
1.因地制宜的冲突处理方式(二)
2.冲突管理的三大关键

第七讲冲突管理的突破口(上)
1.引发冲突的两条导火索
2.如何控制情绪
阅读分析:控制情绪
第八讲冲突管理的突破口(下)
1.如何管理压力
2.个人面临的生存与事业的压力
3.导致压力的三大因素
精品游戏:解压
第九讲冲突管理的润滑剂(上)
1.如何进行有效沟通
2.引起冲突的沟通因素
精品游戏:圆润沟通
第十讲冲突管理的润滑剂(下)
1.有效倾听的四大好处
2.如何改善人际关系

第十一讲冲突管理的好方法(上)
1.如何化解内心的冲突
2.如何避免冲突

第十二讲冲突管理的好方法(下)
1.如何处理冲突
2.如何利用冲突

总结分析、答疑、小组发表

本课程名称: 冲突管理

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