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管理沟通培训课程大纲

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课程大纲:

管理沟通培训课程大纲
第一部分:人际关系基础篇
一、走向生活成功的金钥匙
1、自信
2、勇气
3、热忱
二、人际关系三维理论
1、包容需要
2、支配需要
3、情感需要
三、三Q时代
1、IQ、KQ和EQ
2、三Q时代的到来
3、情商和职场情商
4、职场EQ的重要性
5、成功取决于什么?
四、心理整容
1、解除心理枷锁
2、建立乐观的生活态度
3、处世的修养
案例:《谈人际关系:卡内基给青少年的礼物》
第二部分:人际关系技巧篇
一、朋友与敌人
二、消除防卫心理
1、自然就是魅力
2、引发谈话的方式
三、感情投资的妙方
1、助人的结果自己必将得利
2、对别人表现出诚挚的关切
3、病人最容易记住别人的关切
4、热情具有感染力
5、记住重要人物的重要纪念日
四、赞美的威力
1、赞扬和欣赏是满足他人的人性饥渴,正是一种乐善好施的行为
2、真诚的赞扬和欣赏是激励人的最佳动力
3、真诚的赞扬和欣赏是一种美妙的人际交往技巧
4、赞扬要取得效力的关键:让人觉得赞扬是发自于内心
5、赞扬的方式
五、批评的技巧
1、不要无谓的批评、指责、抱怨
2、要善于了解和谅解别人、要有容忍心
3、批评而不引起反感的有效方法:让对方知道你的批评是为他好
4、批评的方法
5、赢得争论的方式
6、避免争论的技巧
7、运用你的幽默力量
分享:《40岁前一定要懂得的人情世故!》
第三部分:人际风格与高效沟通
一、人际风格的基本认识
1、行为风格的基本介绍
2、行为特质的区别
二、认识自我及风格
1、揭开自我风格的面纱
2、分数解说
3、各种风格的行为偏好分析
4、各种风格的沟通模式分析
三、沟通概论
1、沟通的定义
2、沟通的功能
3、沟通的原则
4、沟通的种类
5、沟通中的信息传递系统
四、有效沟通
1、有效沟通的步骤
2、沟通的同理心
5、如何和部属沟通?
3、如何和上级沟通?
4、如何进行部门间沟通?
6、沟通的有效方式:报-联-相
课堂演练:三种不同沟通方式的沟通效果
五、人际风格在沟通上的运用
1、不同风格的人在沟通上的偏好
2、如何与不同风格的人沟通?
3、如何说服不同风格的人?
案例:哈佛MBA精粹(高效沟通故事案例)
第四部分:赢在影响力!
一、沟通的积极目的就是要能产生影响力!
二、人际关系九大法则
人际关系法则一:不批评、不责备、不抱怨
人际关系法则二:给予真诚的赞赏与感谢
人际关系法则三:引发他人心中的渴
人际关系法则四:给予真诚的赞赏与感谢
人际关系法则五:经常微笑
人际关系法则六:记得别人的名字
人际关系法则七:聆听。鼓励他人多谈自己的事
人际关系法则八:谈论他人感兴趣的话题
人际关系法则九:衷心让别人觉得他很重要
分享:影响力――让人顺从的武器
第五部分:在公司内部如何处理人际关系?
一、对上司的尊重和磨合
二、对同事理解与支持
1、了解对方的观点
2、与人相处的秘诀
3、巧妙应酬的学问
4、到处受欢迎的方法
测试:你目前的人际关系状态
三、对下属帮助三个步骤
四、怎样解决误解和避免争执?
测试:你让人讨厌吗?
现场模拟演练:如何对上司提意见?
五、如何战胜自我?
1、驱逐烦恼的技巧
2、压力变成动力的方法
3、克服不良好心态
4、积极的心理暗示
六、“三心两意”法处理日常工作中的人际关系
三心即是、、,两意就是和。
管理工具:性格与心态模型
测试:人际关系管理四流程
案例研讨:部门经理面对工作压力的烦恼
第六部分:建立与顾客良好的人际关系
1、何谓顾客?
2、何谓内部顾客以及外部顾客?
3、客户要什么?不要什么?
4、我们提供什么才能让客户满意?
5、如何建立令客户深刻的形象?
6、聆听的技巧:公关的第一步
7、给人留下良好的深刻印象
8、给人平易近人的印象
9、符合个人职业需求的肢体动
案例:令顾客轻松愉快的顶级服务
第七部分:人际冲突的预防及解决
1、冲突的必然性
2、如何养成正面思考态度?
3、人际间的紧张与冲突
4、处理冲突的方式
5、人际上的对立与冲突
6、克服人际冲突的步骤
7、如何预防冲突?
分享:《预约你的幸福人生》
案例:“黄光裕成败论”之人际关系!
第八部分:强化人际关系的工作习惯
一、双赢思维→人际领导的习惯
1、情感帐户对帐单
2、人际之间交往的六种模式
3、双赢思维的流程
二、知彼解己→人际交流的习惯
1、同理心技巧的运用
2、同理心训练:有效地沟通与倾听技巧
3、人际知觉练习
三、统合综效→创造性合作的习惯
1、统合综效的“是”与“非”
2、有关团队认知的一些迷思
3、高绩效团队的主要特征
4、从雁行理论看高绩效团队

本课程名称: 管理沟通培训课程大纲

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