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人际沟通技巧培训大纲

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课程大纲:

第一讲 高效沟通概述
1、决定业绩的三方面:态度、知识、技巧
2、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3、高效沟通概述
第二讲 有效沟通技巧
1、完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈
2、有效发送信息的技巧
3、关键的沟通技巧――积极聆听
4、有效反馈技巧
第三讲 有效的肢体语言
1、信任是沟通的基本
2、有效沟通的五种态度
3、有效利用肢体语言
4、第一印象:决定性的七秒钟
第四讲 高效沟通的基本步骤
1、步骤一 事前准备
2、步骤二 确认需求
3、步骤三 阐述观点――介绍FAB原则
第五讲 人际风格沟通技巧
1、人际关系的四大分类
2、各类人际风格的特征与沟通技巧
第六讲 怎样与部下进行沟通
1、下达命令的技巧
2、赞扬部下的技巧
3、批评部下的方法
第七讲 怎样与领导进行沟通
1、向领导请示汇报的程序和要点
2、与各种性格的领导打交道技巧
3、说服领导的技巧

本课程名称: 人际沟通技巧培训大纲

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