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银行大堂经理礼仪培训

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课程大纲:

第一讲:银行大堂经理基本服务礼仪

1、大堂经理的岗位职责

2、亲切的礼貌用语

3、职业化眼神

4、称呼礼仪――你的第一句话

5、握手礼仪――最初建立的友好

6、电话礼仪: 2+3原则、电话沟通要素

7、始终保持微笑

8、行为、举止、谈吐、礼仪细节

9、拜访迎送礼仪

10、名片握手礼仪

11、邀约礼仪

12、礼仪中的次序 乘车、宴请、握手、电梯

13、V.I.P.服务礼仪

第二讲:银行大堂经理职业形象塑造

1、自信是职业形象的开始 员工专业形象

2、场合形象礼仪 职业场合、社交场合、休闲场合

3、服装礼仪 专业着装、着装细节、配饰原则

4、男士职业服饰规范

5、女士职业服饰礼仪

6、职业淡妆 职业妆特点、步骤、技巧

7、专业的职业仪态――站、坐、走

8、仪容礼仪细节

第三讲:银行大堂经理的客户服务礼仪

1、客户服务的基本原则与要求

2、如何提高客户服务的满意度?

3、提高客户满意度的关键

4、顾客满意VS 顾客忠诚

5、优质客户服务的四个基本阶段

6、关注接待客户

第四讲:银行大堂经理产品营销技巧

1、个人金融产品与服务的“营销卖点”呈现技巧

投资理财产品的营销卖点分析

银行卡的营销卖点分析

2、个人金融产品销售技巧

有效介绍产品体验展示法则

利用四个实战理财工具,有效引导客户,而非说服

与客户成功对话的几个关键技巧

3、营销过程控制及技巧运用

第五讲:银行大堂经理与客户沟通的技巧

1、沟通的要素

2、接受信息的方式

3、沟通的原则

4、沟通的技巧

5、成就魅力沟通的秘笈

第六讲:顾客投诉的处理技巧

1、顾客抱怨投诉心理分析

2、处理投诉的要诀: 先处理感情,再处理事情;

3、顾客抱怨投诉处理的六步骤

4、巧妙降低客户期望值技巧

5、当我们无法满足客户的时候

6、快速处理顾客抱怨投诉策略

本课程名称: 银行大堂经理礼仪培训

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