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旅行社营业网点服务营销技巧培训

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培训受众:

旅游公司、旅行社营业网点员工

课程收益:

1. 帮助员工第一时间缓和客户的不满情绪,强化优质客户服务意识,塑造旅行社良好的主动服务形象;
2. 增强员工服务营销主动意识;
3. 掌握服务营销礼仪标准及行为规范;
4. 掌握有效对客沟通的技巧;
5. 树立内部客户意识,达成外部客户满意,建立和谐的内部关系,加强团队凝聚力;
掌握顾问式销售的精髓要点,快速提升销售业绩23%,按时完成销售指标。

课程大纲:

一、 服务营销与旅游服务营销
☆ 破冰游戏:
☆ 服务营销的起源与发展
☆ 旅游服务营销的定义
☆ 旅游服务营销特征

二、旅行社营业网点服务技巧指引
☆ 技能一:平息顾客不满的技能
☆ 技能二:如何面对激动的顾客
☆ 技能三:当客户签合同有问题时如何告诉他
☆ 技能四:客户投诉的处理程序
☆ 技能五:营业服务中合适的应酬语
☆ 技能六:如何面对顾客的指责
☆ 技能七:打招呼的重要性
☆ 技能八:接打电话的技巧
☆ 技能九:微笑的技巧
☆ 技能十:与客户交流中语言使用技巧

三、旅行社营业网点顾问式销售
☆ 醒脑游戏:
☆关键的销售理念
★ 五个客户沟通技巧
1. 如何聆听顾客的说话?
2. 如何确认顾客的问题和需求?
3. 如何从观察顾客找到销售机会?
4. 如何向顾客提问?
5. 如何向顾客解释?
★ 顾问式销售技巧
1. 如何赢得在顾客面前的推销权力?
2. 如何理解和识别顾客需求?
3. 如何对产品进行有效的推荐?
4. 如何促成交易,完成销售?
☆ 现场总结提问

本课程名称: 旅行社营业网点服务营销技巧培训

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