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★销售人员商务礼仪

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课程大纲:

第一单元:了解商务礼仪
1、什么是商务礼仪?
2、商务礼仪的核心是什么?
3、为什么要注重商务礼仪?

第二单元:仪容仪表
一、仪容
头发
脸部
指甲
口腔卫生
化妆
二、仪表
着装原则:
1、符合工作环境
2、符合客户身份
3、中庸之道是最好的选择
着装要求――男士
着装要求――女士
女士着装――切忌

第三单元:言谈举止
言谈举止――微笑
言谈举止――站
言谈举止――坐
言谈举止――蹲姿
言谈举止――走
言谈举止――交谈

第四单元:礼节礼貌
礼节礼貌――握手
礼节礼貌――拥抱
礼节礼貌――位次排列
礼节礼貌――上下楼梯
礼节礼貌――出入房门
礼节礼貌――介绍
礼节礼貌――交换名片
礼节礼貌――打电话
礼节礼貌――接听电话
礼节礼貌――挂电话
礼节礼貌――拜访
礼节礼貌――距离礼仪
礼节礼貌――告辞
注意事项
角色扮演

本课程名称: ★销售人员商务礼仪

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