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酒店员工商务礼仪培训

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课程收益:

1、通过培训学习专业的个人职业形象规划,以适应不同商务场合的礼仪要求;
2、通过学习迅速提升相关人员的职业素养;掌握不同环境中商务接待、商务沟通规范、专业、到位的技巧;知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到最佳的效果;
3、通过学习掌握基本社交礼仪,建立良好的人际关系。
4、通过学习达成融洽宾客关系,塑造企业良好形象的目的。

课程大纲:

第一讲:塑造良好心态
礼仪的最高境界是内心的淡定
如何保持一份阳光的心态
将礼仪成为自己内心的一份修养
如何培养良好的工作意识
我为什么而工作
我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)
我应该怎么做(职业能力:态度>技能)
8、打造阳光心态,树立危机意识

第二讲:商务形象礼仪
个人形象是成功不可或缺的因素
如何成为有品味的人士
商务人士妆容的要求
发式发型的职业要求
面部、手部、皮肤的护理
化妆上岗、淡妆上岗――妆成有似无
女士化妆与男士修面的具体要领
8、职场仪容的禁忌

第三讲:商务着装礼仪
什么样的服装可以出现在你的职场之中
商务正装的基本原则:个性原则、和谐原则、TPO原则
工装的穿着要求
商务便装的穿着技巧
休闲装、时装及礼服
常见着装误区点评
男士西装及领带礼仪
女士套裙
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)

第四讲:商务举止礼仪
举止的端庄是优雅的必备条件
商务人士的举止要求:轻稳正原则、TOPR 原则
站姿的要领与训练
坐姿、鞠躬的要领与训练
走姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
眼神的运用与规范
微笑的魅力与训练
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪的途径

第五讲:商务言谈礼仪
言谈礼仪的原则(真诚、文明、专注)
谈吐的基本技巧(接近、说服、拒绝)
倾听与赞美
适度的肢体语言与脸部表情
5、礼仪的用语及避讳原则

第六讲:商务社交礼仪与训练
一、商务用餐的礼仪
基本礼仪:见食忘礼不可取
1、席位安排:圆桌上的座次
2、餐具规则:好帮手还是添乱者
3、中餐礼仪禁忌
二、商务出行的礼仪
1、出行礼仪
2、轿车礼仪
三、日常社交礼仪
1、称呼礼仪
2、握手的礼仪
3、名片的礼仪
4、自我介绍的礼仪
5、为他人作介绍的礼仪(为他人作介绍的手势、眼神、顺序)

第七讲:商务接待礼仪
接待前的准备
迎接客户礼仪
接待客户礼仪
握手礼仪
引领、接待、座次礼仪
根据身份,确定接待规格
根据身份,安排座次
交换名片的特殊礼仪
茶和咖啡礼仪
送客礼仪

第八讲:商务电话礼仪
树立良好的电话形象
亲切的第一声
良好的姿态影响电话中你的声音
电话礼仪的基本原则
拨打电话的礼仪
接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
手机礼仪
接听私人电话时

本课程名称: 酒店员工商务礼仪培训

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