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客户价值――客户决定我的价值

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课程大纲:

1,客户价值――公司之魂,执行之源
2,客户价值是什么?
(1) 为什么现在赚钱难?
(2) 供求关系向客户倾斜---产品经济时代向客户经济时代转变,客户掌握着我们的生死。
(3) 客户的实质是什么?---客户等于钱:客户是一种战略资产,是一种越投入越能产生效益的资产;客户是企业价值交换的对象;客户向我们提供钱,而我们向客户提供价值
(4) 客户价值:产品、价格、关系、服务等的有机组合,是为了满足或超越客户需求而提供的
3,客户价值有何作用
(1) 注重客户价值。举例:星巴克。星巴克成功是注重客户价值的成功!
(2) 蔑视客户价值。举例:雪印食品株式会社。雪印的覆灭是蔑视客户价值的后果!
(3) 结论:只有真正为客户创造价值的企业才能基业长青,如果不把客户价值上升到信仰的地步,企业难逃劫数
4,怎样实现客户价值
(1) 文化上,高层第一推动,建立崇尚客户价值的价值观 举例,蓝色巨人IBM-
(2) 战略上,从客户出发,利用价值曲线寻找突破 举例,雅高
(3) 执行上,注重客户接触点的精细化,高效准确传递客户价值

本课程名称: 客户价值――客户决定我的价值

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