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电话销售礼仪培训

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课程大纲:

:打电话基本礼仪
1、重要的第一声
2、始终保持喜悦的心情
3、声音清晰明朗
4、接听迅速准确
5、记录认真清楚
6、了解来电话的目的
7、挂电话前应注意的礼貌
8、电话禁忌用语

第二节:打电话的礼仪和技巧
1、选好打电话的时间
2、掌握通话时间
3、态度友好和善
4、语言婉转且规范
5、简明扼要地谈事
6、留言,约见的技巧

第三节:接电话的礼仪和技巧
1、及时接听电话
2、确认来电对方
3、接听电话讲究艺术
4、调整心态,微笑接听
5、清楚地听清事情
6、接听外部电话的技巧
7、接听公司内部电话的技巧
8、使用手机时的技巧

第四节:接转电话时的技巧
 1、迅速正确地接转,操作流程
2、各种情况下的应对
3、对方让转话时,等待时间

第五节:电话是看不见对手表情的沟通工具
1、理解商务电话的基本规则 
2、弥补看不见对手表情这一缺点的办法
3、电话应对的准备,语言表现的技巧

第六节:电话销售过程中运用的技巧
1.电话接通后要先引起客户的注意和兴趣
2.讲话过程中应注意的语速
3.声音要清晰,平缓镇定
4.讲话过程中要善于运用停顿
5. 打电话时面对“碰壁”时的心态

第七节:怎样在电话里应对投诉
1、如何看待投诉
2、电话对应投诉的技巧
3、对待捣乱或打错了的电话第

第八节:电话的困惑和对策
1、正吃饭时来电话了
2、正在接电话时另一个电话进来了
3、没听清对方的姓名
4、对方把要找的人名字说错了的时候
5、对方弄错了该事项的担当者时
6、对方要找的人,在公司里有两名以上同名同姓
7、自己把对方的姓名忘得干干净净
8、不该自己管的事,可是对方却让自己听他把话说完
9、对方说不清事情的原委,自己听不出个头绪时
10、周围突然声音嘈杂起来
11、按错了转送按键
12、对方强行询要个人或同事的手机号码
13、听不清对方的声音
14、对话途中突然掉线了
第九节:电话销售礼仪培训课程总结

本课程名称: 电话销售礼仪培训

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