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导购员销售礼仪培训――晏一丹

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课程收益:

1、通过优质规范的行为礼仪培训,塑造导购人员的新形象,了解礼仪的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态。
2、通过培训让学员掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能,提升销售的成交率,提升个人业绩,增加企业的经济效益。
3、通过培训有利于帮助导购人员、促销人员获得现场销售应变的灵感与策略;学习并掌握独特的销售促成技能和沟通策略;明确导购培训目的:“成交才是硬道理”。

课程大纲:

第一讲:导购员对消费者的定位
1、消费者是你自己和公司所有员工薪水的来源
2、消费者是为买产品而来,不会无事登门
3、消费者不是有求于我们,而是我们有求于消费者
4、消费者不是我们与之争论或与之斗智的人
5、消费者是我们应当给予最高礼遇的人

第二讲:导购员阳光心态塑造---礼由心生,态度决定一切
1、礼仪的最高境界是内心的淡定
如何保持一份阳光的心态
将礼仪成为自己内心的一份修养
2、如何培养良好的工作意识
我为什么而工作
我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)
我应该怎么做(职业能力:态度>技能)
打造阳光心态,树立危机意识(青蛙现象解析:生于忧患、死与安乐)

第三讲:导购员销售礼仪
一、销售礼仪的基本要求
1、尊重为本
2、热情大方
讨论:什么是热情三到
3、善于表达
4、形式规范
5、印象深刻
二、导购服务原则
1、微笑
2、迅速
3、灵巧
4、诚恳
5、研究
三、顾客相迎礼仪技巧
1、顾客进店为何主动相迎
(1)迅速建立和顾客的关系
(2)打消顾客的疑虑
(3)顾客期待导购主动相迎
(4)冷淡会使70%的顾客敬而远之
2、 如何主动相迎顾客
(1)问好式
(2)放任式
(3)插入式
(4)应答式
(5)迂回提问式
3、相迎时形体语言
(1)永远微笑
(2)自然优雅站立姿势
(3)目光柔和亲切地关注
(4)保持一米距离
四、主动相迎时的禁忌
1、不主动打招呼,等待顾客发问
2、态度冷淡,显得漠不关心
3、避免讲的五句话
4、诧异的表情
5、亲此疏彼,对同事的态度更加亲密
6、对熟悉的人更加热情
7、以貌取人,精力分散
8、同时接待两个以上的顾客
9、接待顾客的同时与其他同事交谈
10、边接电话边接待对面的顾客
11、与一个顾客打招呼后又去处理别的事情

第四讲:导购员职业形象塑造――为你的成功设计形象
一、自信是职业形象的开始
想像自己是个职业人士
让自己看上去像个职业人士
二、导购妆容的要求
发式发型的职业要求
面部、手部、皮肤的护理
化妆上岗、淡妆上岗――妆成有似无
女士化妆与男士修面的具体要领
职场仪容的禁忌

第五讲:导购着装礼仪---穿着的品味如何呈现
1、什么样的服装可以出现在你的职场之中?
着装的基本原则:个性原则、和谐原则、TPO原则
工装的穿着要求
便装的穿着技巧
常见着装误区点评
男士西装及领带礼仪
女士套裙
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

第六讲:导购的举止礼仪---此时无声胜有声
1、导购人员的举止要求:轻稳正原则、TOPR 原则、
站姿的要领与训练
坐姿、鞠躬的要领与训练
走姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
2、眼神的运用与规范
3、目光接触技巧
4、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

第七讲:导购魅力微笑服务礼仪
如何训练你的微笑――微笑让你充满阳光
1、微笑服务及微笑训练
2、微笑与第一印象
3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象
(外在形象、内在人格形象)
4、关于微笑的思想训练
5、炼就属于自己的微笑――我的笑容价值百万

第八讲:导购的语言技巧
1、顾客沟通的语言原则
(1)表情自然
(2)语调适中
(3)真诚自信
(4)热情礼貌
(5)清晰简洁
(6)不卑不亢
(7)气氛和谐
2、赞美顾客的秘诀
情景模拟:现场角色扮演对顾客进行赞美
3、导购常用礼貌用语
4、开放型问题与封闭型问题

本课程名称: 导购员销售礼仪培训――晏一丹

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