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商场销售礼仪培训

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课程收益:

1、通过商场销售礼仪培训使商场销售人员塑造自身良好的个人形象,树立良好的服务心态和积极的工作态度,不仅有助于树立品牌形象,也能有效的吸引客户的眼球,赢得客户的好感。
2、规范的礼仪及接待技巧使销售人员能成功的留住客户,服务客户,并有机会推荐自己的产品,在客户头脑中植入品牌相关内容,有助于培养潜在客户。
3、优质的服务不仅彰显了企业的经营理念,也能成功的打动客户,使客户留下深刻印象,成为产品的传播者。
4、优质的产品,贴心的服务,规范的礼仪,温馨的环境都是客户购买产品的重要因素,通过培训,能够有效的提高销售人员的业绩。

课程大纲:

课程背景:
在现代社会中,礼仪已经渗透到各行各业,懂得良好的礼仪规范不仅是严格要求自己的表现,也是尊重他人的做法。作为竞争激烈的商场销售,如何在众多商家吸引住有限的消费者,并培养品牌的忠实客户,是企业增加持续利润的有效途径,也是赢得市场并稳定市场的战略所在。

课程大纲:
第一讲:商场销售人员如何打好第一张形象牌
一、销售礼仪对于卖场销售的重要性
二、销售人员工作态度和服务意识的树立
1.如何树立积极的工作态度
如何建立服务的意识
我为谁服务
态度、服务与业绩
三、商场销售人员良好形象的塑造
1.男士着装技巧
a) 男士西装选择的技巧
b) 男士西装选择的技巧
c) 穿西装的七原则
d) 购买西装的技巧
e) 男士穿西装的要求
f) 男性着装易犯的毛病
g) 打领带的学问
2.女士着装技巧
a) 女士化妆的原则
b) 女士套裙选择的技巧
c) 女士着装“六不”
d) 女士着装应注意的问题
3.化妆――以“锦上添花”为原则
选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,选择适当的发型来增添自己的魅力。
①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
②不要在公共场所化妆。
③不要在男士面前化妆。
④不要非议他人的化妆。
⑤不要借用他人的化妆品。
⑥男士不要过分化妆。

第二讲:商场销售人员基本礼仪
一、迎宾礼仪
1.目光真诚
2.点头微笑
3.有欢迎声
4.引导手势的恰当运用
二、接待礼仪
1.接待时机
(1)直接询问看顾客是否需要为其直接介绍产品,然后判断下一步应该怎么做。
(2)等待顾客提出服务要求时。
注意:判断客户类型,有些客户由于初次到来,需要刚开始就需要人员的介绍。有些客户则需要一些适应时间。
此时,销售人员应在离客户不远处,是客户需要时就能找到人。另外,也应随时注意客户需要,最好看准时机,主动服务。
2.产品介绍
(1)创造良好的沟通环境和氛围。
(2)不要喋喋不休的介绍,看客户最看中产品哪个方面,重点介绍。
(3)与客户交流注意保持一定距离,以免客户反感。
(4)不要过分热情。
(5)最好选择客户感兴趣的话题,从而快速熟悉,给客户好感。
(6)多问多听
3.达成交易
(1)收银台的指引
(2)帮助客户结账
(3)帮客户拿东西
三、送宾礼仪
1.要有感谢用语
2.送顾客至门口或者门外
3.始终笑脸相送
注意事项:不在顾客背后指指点点;不议论之前的顾客;不给顾客脸色看。

第三讲:商场销售人员沟通礼仪
一、说话基本技能主导:
控制谈话的方向迎合:
营造谈话的氛围垫子:
让客户感觉舒服制约:
说出客户的想法
二、快速成交技巧
如何做产品展示
客户反对意见、投诉异议的处理技巧
站在客户角度帮助客户做选择帮助客户下决定
三、商场销售人员的不同客户情况如何洽谈
1、了解客户的购买价值观
2、不同的目的
3、有明确购买目的的顾客
4、有购买目标但不明确的顾客
5、来闲逛商店的顾客
四、客户的成交技巧
1.客户的砍价技巧与心理
让客户感觉到他赢了
2.服务技巧
处理客户的抱怨
满足客户的需求
超越客户的期望
第四讲:商场销售服务技巧
1、销售服务的基本观念和态度
2、创造亲切热情的开始
3、推销的技巧
4、处理价格问题
5、与客户保持良好互动
虽然花了很长时间去服务一个客户,最后却没有成交,但是不能以每次成功与否来衡量自己的销售业绩。只要是专业的讲解,规范的礼仪,优质的服务必定会赢得客户的肯定和赞赏,同时也为自己赢得一个潜在客户,甚至是一个忠实客户。仔细想想,规范礼仪、优质服务的价值远非销售业绩所能衡量的。因而,熟练运用礼仪规范,从始至终用心服务好每一位客户才是销售成功的关键。

本课程名称: 商场销售礼仪培训

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