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房地产售楼人员礼仪培训

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课程大纲:

售楼人员礼仪培训知识阐述了对礼仪重要性的认识、素质的提升、个人角色认知、仪容仪表修饰、行为举止规范、销售接待技巧等方面的内容, 是塑造房地产售楼人员专业职业形象的必修课。
第一篇:售楼人员个人形象塑造 ―― 形象礼仪
一、修饰仪表 ―― 仪表礼仪
1、仪容仪表的重要性
2、头发的颜色、清洁、长度;
3、男士仪容仪表:面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水
4、女士仪容仪表:化妆的重要性、化妆的原则
二、得体着装 ―― 着装礼仪
1、着装的原则
2、男士西装的穿法
3、男士配饰的选择
4、女士着装的要求
5、女士配饰的选择
晏一丹老师讲授、学员分享、学员演示、实操

第二篇:高端售楼人员优雅体态 ―― 仪态礼仪
1、站姿
2、坐姿
3、步姿
4、蹲姿
5、鞠躬行礼
6、手势
第三篇:售楼人员完美表情训练 ―― 表情礼仪
完美表情解释

二、微笑的功能及练习 ―― 微笑礼仪
1、微笑的含义
2、微笑的原则
3、微笑与个人形象
4、微笑与企业形象
5、微笑的种类及场合的适用
6、中国式微笑与国际微笑
7、微笑练习

三、目光礼仪
1、目光运用:亲密目光、商务目光、公务目光
2、交谈目光
3、倾听目光
4、拒绝目光
5、赞赏目光
6、客户目光背后的情绪识别
7、目光禁忌

第四篇:售楼人员与客户交往的礼仪 ―― 与客交往礼仪
1、递送和收受名片的礼仪
2、握手的礼仪
3、称呼的礼仪
4、寒暄与问候的礼仪
5、介绍礼仪
6、交谈礼仪
7、拜访中的礼仪
8、接待客户的礼仪
9、送客礼仪

第五篇:客户接待礼仪 ―― 服务接待礼仪
接待礼仪的要求

二、顾客进门
1、三声
2、三到

和顾客的交流

四、和顾客的沟通
1、三A规则
2、“说什么”与“怎么说”
3、销售人员的“七不问”
4、倾听的作用
5、沟通的误区
6、洽谈座次的安排

第六篇:通信及电话礼仪
一、接电话礼仪
1、接听电话的时机
2、亲切的第一声
3、良好的姿态影响电话中的声音
4、电话表情礼仪
5、转接、留言、结束电话的基本技巧

二、拨打电话礼仪
1、拨打电话的时机
2、拨打电话前的准备
3、谈话时间的控制

手机使用礼仪

四、销售人员收发传真及电子邮件的礼仪

第七篇:客户服务中的沟通技巧 ―― 沟通礼仪及技巧
1、面对面沟通的基本功
2、沟通中的积极性肢体语言呈现
3、沟通中常见的不良肢体语言
4、如何倾听客户
5、如何向客户推销建议
6、沟通中复述的技巧
7、客户的四种人际风格及沟通技巧
8、不同状况下与客户的沟通技巧
生硬用语类:你姓什么?

言谈礼仪之礼貌用语示范: 
友好热情类:先生,您好!请问您贵姓?
  生硬用语类:你买什么房?
  友好热情类:请问您想买什么样的房子?我们这里有一房一厅式,三房两厅式……
  生硬用语类:你还想知道什么?
  友好热情类:请问您还有什么不明白的地方?请尽管吩咐!
第八篇:销售人员拜访和接待的技巧
1、认知:对客户对象的身份、地位及对销售人员应具备的服务意识的认知
2、预见:能够预见客户的需求,塑造高端销售人员的预知力和洞察力
3、灵活:服务方式的灵活性,提升应变能力
4、补救:对服务漏洞解析能力的提升,维护企业形象的高效解决问题的能力
5、应对突发情况:对突发状况的了解及学会及时处理紧急情况的方法和技巧

资深礼仪讲师晏一丹老师认为在现代房地产公司,如何将礼仪、房地产知识、销售技巧有机的融合在一起,使房地产公司的服务、销售工作做得更好,树立公司的品牌形象,受到客户的好评和赞誉等,这些都是房地产公司的需要重视的问题。

在很多情况下,房地产销售人员被认为只是负责把客户引进门,告知房产状况、楼盘信息等,其实这只是狭隘的房产销售概念。实际上,房地产销售人员在接触客户的整个过程中,尤其要注意自身的仪容仪表、言行举止等方面等问题,若稍不注意,都有可能把上门的客户给送走。


第九篇:售楼人员须知
一、我们不是在卖房子,而是在卖一种全新的生活方式
二、我们不是在卖最好的房子,而是在卖性价比最高的房子
三、客户想要的是墙上的洞,而不是你手上的钻头
四、改变销售的心智模式――变不可能为可能
五、服务的最高境界不是让客户满意,而是为了实现客户穿透
六、勇于突破传统的销售模式
七、没有抗拒表明没有兴趣,拒绝意味着成交的开始
八、客户的认同源于专业的沟通
九、客户的抱怨是珍贵的稀缺资源
十、成交源于对销售系统中每一个细节的把握
十一、不把客户当上帝,而是把客户当自己

本课程名称: 房地产售楼人员礼仪培训

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