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课程大纲:

一、礼仪概述 ―― 导入篇
1、东、西方礼仪差异
2、国际十大惯例
3、商务礼仪知识
4、房地产行业学习商务礼仪知识的必要性，重要性

二、商务人士的仪容礼仪
1、女士、男士仪容标准要求
2、女士化妆技巧
3、发型与脸型

三、商务人士仪表礼仪
1、男士西装礼仪
2、女士套裙礼仪
3、配饰礼仪

四、商务人士的仪态规范
1、站姿
2、坐姿
3、行姿
4、蹲姿
5、表情与手势

五、宾客的迎送 ―― 接待礼仪
1、正式会晤
2、送别来宾
3、接打电话

六、宾主的会面 ―― 见面礼仪
1、彼此称呼
2、使用名片
3、握手行礼
4、相互介绍
5、交谈之道
6、奉献鲜花
7、赠受礼品

七、宴会安排 ―― 宴会礼仪
1、安排中餐
2、安排西餐
3、安排酒会

八、座次排列
1、引导陪同
2、正式活动
3、交通工具

九、商务聚会礼仪
1、集会礼仪
2、晚会礼仪
3、舞会礼仪
4、赛会礼仪

十、通信及电话礼仪
（1）、接电话礼仪
1、接听电话的时机
2、亲切的第一声
3、良好的姿态影响电话中的声音
4、电话表情礼仪
5、转接、留言、结束电话的基本技巧

（2）、拨打电话礼仪
1、拨打电话的时机
2、拨打电话前的准备
3、谈话时间的控制

（3）、手机使用礼仪

（4）、销售人员收发传真及电子邮件的礼仪

十一、客户服务中的沟通技巧 ―― 言谈礼仪
1、面对面沟通的基本功
2、沟通中的积极性肢体语言呈现
3、沟通中常见的不良肢体语言
4、如何倾听客户
5、如何向客户推销建议
6、沟通中复述的技巧
7、客户的四种人际风格及沟通技巧
8、不同状况下与客户的沟通技巧

礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和职场人士的精神面貌。
而商务礼仪是商务活动中社交礼仪知识的体现，是体现对他人尊重，对自己形象塑造的高端课程，塑造专业的，高端的商务形象是我们共同的目标――资深礼仪讲师晏一丹老师讲解

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