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高级商务礼仪与人际沟通

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培训受众:

公司高级职员、销售经理及办公室相关人员

课程收益:

1.使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象,规范行为,提升企业形象;
2.掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用,提高商务工作中的个人魅力与沟通技巧;
3.掌握提要的商务技能,提升工作效率;
4.培养学员人际关系处理能力,建立有建设性的人际氛围,运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系;
5.全面提升员工的职业素质(观念、态度、能力);
6.掌握基本的办公室礼仪规范,使您适应日常工作场合的礼仪要求。

课程大纲:

一、课程特色:
内外兼修,与工作现状紧密结合
简单、易学、实用
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣
二、课程详情
课程大纲:(如需详细提纲请来电索取!)
一. 职业形象塑造
1、如何利用形象给客户留下美好第一印象
2、不同场合的着装要点
3、职业人士的形象规范
提示:我们的着装影响着外界对我们的态度!穿着成功不一定保证你成功,但不成功的穿着保证帮助你失败!
二.如何在商务交往中留下美好的第一印象
1、为什么握手是体现友好的表现?
2、介绍体现职业风范:要懂得先介绍谁
3、名片体现尊重:交换名片应做到无懈可击
提示:你对他人的评价往往是根据他们给你留下的第一印象,那么别人对你也是一样。
三.重要宾客的商务接待
1、客人的引导礼仪
2、会客室内的接待礼仪
3、送客礼仪
提示:接待客户的行家都是人际关系的天才!不恐惧,不退缩,主动接近客户的积极态度,是所有接待工作的源泉。
四.商务礼仪与人际沟通
1、礼仪对沟通的影响:相互制约,却也相辅相成。
2、沟通的最佳原则:“沟”且“通”
3、精于其髓,而简于其形
“寻找推动任何可能引起争论的事情时,我总是以最温和的方式表达自己的观点,从来不使用绝对确定或不容许怀疑的字眼,而代之以……”(摘自《富兰克林自传》)
五.接纳不同性格的人
1、几种人格特质的分析
2、人的性格没有好坏
3、人格特质的正负表现
4、如何与不同性格的人和谐相处
提示:“一念在天堂,一念在地狱”,接纳不同性格的人,就像接纳我们自己性格中的不同方面,“万变不离其宗”,人心相通。
六.学会职场全方位沟通之道
1、与上司共处之道
2、与下属共处之道
3、与同事共处之道
提示:在平时的工作和生活中,不好的沟通给我们带来的伤害或损失是非常大的,它比任何一种不好的习惯给我们带来的伤害或损失都会大。

教学方法:
讲授、案例、讨论、演练、训练、游戏、情景模拟、观看教学录像等互动的授课形式
训练顾问:
王文老师,TMI授权培训讲师,KINGWAY专业培训师,日本COLORTOP色彩研究所、西蔓色彩认证咨询顾问,心理咨询师,曾担任国家职业经理人职业资格考证培训讲师,具有丰富广博的商务经历,多年的公关、客户服务、培训及人力资源管理背景,曾先后就职于国家特级企业、民营集团以及世界500强企业,其就职行业跨越服务业、金融业及生产型企业,从业经历丰富,并历任公关策划、客户服务经理、人事行政经理、中国区培训经理、总经理等职务,多次担任大型活动的主持及公关策划工作。

本课程名称: 高级商务礼仪与人际沟通

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