您的位置: 首页 > 内训课首页 > 客户服务 > 课程详情

details

专卖连锁店长全案培训课程

暂无评价   
您实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价
32200
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

专卖店、连锁企业店长、卖场经理

课程收益:

提升店长的全面驾御及管理能力。

课程大纲:

专卖连锁店长全案培训课程
课程根据专卖店长工作的实际情况,分为经营、管理、客户3篇,共8大模块。课程阐述了店长素质、掌握运营、顾客服务、顾客投诉、员工管理、员工辅导、人才选用、自我管理。
课程设置:
第一模块:经营篇
☆一、做一个称职的店长
1、案例分析:刘力的烦恼―店长角色的定位与转换
2、店长的核心职责---带动团队
3、店长的四项工作内容分析
4、店长需要职业化吗?
5、店长应具备的条件
6、店长的禁忌
☆二、对店铺运营管理的认知
1、 店铺管理,管什么?
2、 店铺管理的基本原则
3、店铺运作管理的三个基本流程
4、专卖店优秀店铺管理的六项标准
5、店铺运营手册的制定与使用方法
6、如何做市场分析---竞争“金三角”
-----------------------------------------------------------------------------------------
第二模块:服务篇

☆三、店铺服务管理
1、全面顾客满意的真正涵义
2、顾客服务意识建立的基本要点
3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评核
4、卡诺顾客服务感知模型在实际工作中的应用
5、如何达成顾客满意?
6、怎样保留老顾客?
☆四、有效处理顾客投诉
1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知
2、顾客投诉产生的原因分析
3、如何有效减少顾客投诉?
4、有效处理顾客投诉的技巧
5、处理顾客投诉的“宜”与“忌”
6、案例分享
-----------------------------------------------------------------------------------------
第三模块:管理篇

☆五、店铺员工的有效管理与激励
1、店铺人员管理的关键
2、店长店铺管理中沟通不良的几大病根
3、店铺员工管理的八项方法
4、人际风格测试:你了解自己和店铺员工吗?
5、四种人际风格的特点与应对方法
6、有效激励店铺员工的“十大法器”
☆六、员工辅导
1、员工达不到标准的原因是什么?
2、哪些员工需要重点辅导?
3、员工接受辅导时的心态
4、辅导前的准备
5、员工辅导的步骤
6、OJT的核心方法
7、如何做辅导后的跟进?
☆七、怎样保留店铺员工?
1、 员工为什么离职?
2、 “激励因素”与“保健因素”的作用
3、你的员工需要什么?
4、员工达不到工作标准的原因是什么?
5、留住员工的“三大法宝”
6、角色演练
☆八、店长的自我管理
1、 为自己设定有效目标
2、 有效目标的特征
3、 如何设定有效目标?
4、 学会“挑挑拣拣”地工作---合理安排时间的方法
5、 时间管理表单分享
6、 店长的心态管理
-----------------------------------------------------------------------------------------

本课程名称: 专卖连锁店长全案培训课程

查看更多:客户服务内训课

店长 连锁店长 相关的最新课程
讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%