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责任文化

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培训受众:

公司中高层管理者

课程收益:

掌握责任文化的评估模型;掌握责任文化的核心内容;通过绩效管理建设责任文化。

课程大纲:

一、什么是责任文化
1、责任文化的广义与狭义 2、责任文化的核心 3、责任文化的保障体系
案例1:方太厨具文化-我是一切的根源 案例2:美国海军陆战队的责任感培育
案例3:韩国三星集团的责任文化
二、责任文化的评估模型
1、支持导向的企业文化 2、规范导向的企业文化
3、创新导向的企业文化 4、目标导向的企业文化
案例1:新奥集团的评估模型 案例2:广州美林基业集团的评估模型
案例3:宝胜集团的评估模型
三、责任文化的5R界面
R1:客户界面的亲近感 R2:员工界面的人本感
R3:行为界面的规范化 R4:运行界面的细节性
R5:制度界面的契合度
案例1:劳斯莱斯的服务节点 案例2:本田汽车的行为特征
案例3:必胜客比萨的细节文化 案例4:足球俱乐部的球迷文化
四、责任导向:建立整体绩效的责任文化
1、员工绩效:人力资本的真正价值体现
2、组织绩效:竞争能力的保持与强化
3、顾客绩效:为顾客创造真正的价值 4、股东绩效:创造投资价值
5、社会绩效:与社会环境的和谐与社会责任
案例1:新奥集团的“事求卓越”精神 案例2:蒙牛的文化追求
案例3:劳斯莱斯汽车的绩效文化

本课程名称: 责任文化

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