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电信新业务开发与营销策划

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培训受众:

省公司及地市公司市场经营部、数据业务部、大客户服务部及新业务研究咨询机构

课程收益:

随着电信转型以及3G时代的到来,电信运营商的业务和运营模式将发生深刻的变革,传统的依赖网络的通信产业将向要求内容、服务、创意的信息通信产业演进,电信企业将转向以发掘用户需求、开发新业务、促进行业价值增长的集约型发展阶段,新业务新产品的开发将成为运营商创造下一轮竞争优势的焦点。在此背景下,创新规划和营销策划成为市场关键。本期培训将阐述如何发现并筛选新产品的构思、如何从整体市场容量、市场竞争形势、消费者需求、技术以及盈利性方面比较可客观、合理地判断新产品开发项目的可行性及衡量市场收益,帮助培训参与者如何分析、把握用户对于电信业务的真实的、可激发的潜在需求,并通过大量案例分析提供具体营销策划指导。

1. 一套切实可行, 完整的新产品设计开发流程 -- 从创意产生, 产品概念的测试,产品定义,产品研发到产品上市推广;
2. 以客户需求作为驱动力的新产品开发工具和方法  基于语义学,,人类学,社会学, 心理学和文化原型分析,了解和预期客户需求的定性定量研究方法和工具, 如产品概念测试,焦点组访谈,客户回馈系统;
3. 产品创新各阶段实用的,可测量和可考评的的方法 -- 如新产品市场前景评估, 销售预测,产品定价和财务分析;
4. 跨国公司新产品开发实例和最佳实践 -- 新产品定义,开发和投放市场的课程案例讲解和分析;
5.学习掌握项目营销策划的基础:如何了解挖掘客户需求―《客户沟通交流行为模式》工具和方法,准确掌握客户需求;
6.学习掌握项目运作的基础―客户市场规划与客户商业价值管理---《客户价值定位与产品模式分析模板》,有效针对客户价值进行项目商业策划;
7.学习掌握编写制作营销策划案标准格式和范本---《项目商业策划书的标准范本与模板》
8.通过大量实战案例的研讨分析,使学员学习领会国际/国内先进企业如何基于客户价值进行项目商机管理,项目整体策划和项目营销运作的方法和技巧,实现客户保持和业务持续增长。通过范本、模板的培训使学员达到所学即所用之培训目标,回到岗位后按照模板和工具在实际营销中应用起来,有效地达到培训的实战目的。

课程大纲:

第一天 客户需求分析及新产品开发流程 主讲人:汪老师
一、产品管理任务和市场需求驱动的新产品创新开发流程
?? 中国企业的产品创新挑战
?? 跨国企业产品创新的最佳实践 - 新产品设计开发流程
?? 产品管理任务和产品经理角色
?? 新产品设计开发流程 - 从创意产生, 产品概念的测试,产品定义,产品研发到产品上市推广
?? 产品经理的组织设计和素质模型
?? 产品经理的岗位描述和业绩考核
?? 产品创意,机会识别,初步的市场机会评估
?? 练习 : 产品概念,产品概念评估
?? 案例录像 - 荷兰飞利浦公司如何创新
二、基于顾客需求的产品概念开发
?? 产品概念阶段 - 洞察市场客户的需求及变化 创意的评估及筛选
?? 理解客户, 象客户一样思考,产品调研与客户需求分析,洞察客户潜在和未来需求,了解细分市场趋势,客户行为分析
?? 需求开发的方法论和4维视图--业务,功能,技术,实施
?? 产品概念设计的5个流程-了解客户的环境,转化客户理解为客户需求,客户需求分析,产品概念产生和 评估筛选
?? 基于语义学,,人类学,社会学, 心理学和文化原型分析的客户需求定性,定量分析:
?? 产品概念设计工具和方法 - 客户之声/场景图画(Voice/Image), 姻亲图,优先筛选法,焦点访谈, 构想拼图, 情景设想, Kano 需求测试
?? 客户需求层次 - ”抽象之梯”
?? 从需求到产品概念-质量功能展开QFD
?? 从客户获利的产品策略 - 先导型客户特征和分析
?? 练习 :’客户的一天’全景拼图 - 客户面貌 情景设想
?? 案例录像 - 客户需求分析

本课程名称: 电信新业务开发与营销策划

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