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专业银行柜面服务礼仪培训

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培训受众:

银行的柜面及主管人员

课程收益:

内强个人素质,外塑银行形象,提高客户的满意度,提升银行的形象及行业竞争力

课程大纲:

1、柜面服务意识与服务形象要求
2、现代银行竞争力的来源
3、柜员亲和仪态训练
4、柜员亲和接待训练
5、客户类型及服务类型分析
6、柜员与客户沟通技巧
7、柜员异议处理技巧
8、柜员接待全流程模拟训练

课纲说明:此为培训课纲框架。更具体的银行柜面服务礼仪培训大纲,会根据不同银行的服务理念、培训要求等点,来针对性地设计。

培训方式说明:集讲解、大量案例、培训师示范、互动、学员参与、和培训内容相关的体验式游戏,和培训内容相关的影视片断鉴赏于一体。使培训达到轻松、风趣、专业的礼仪培训效果。

本课程名称: 专业银行柜面服务礼仪培训

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