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跨部门沟通

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培训受众:

公司中高层管理人员

课程收益:

1. 了解自己在日常沟通中,为什么存在彼此不能理解的障碍,内省自己的沟通心态,实现团队有效沟通;
2. 学会沟通中的发问、聆听、区分与回应的技巧,掌握沟通中的语言技巧和非语言技巧;
3. 学会洞悉每个人沟通背后隐藏的信念价值体系,并有效的引导和配合,消除抗拒;
4. 学会如何在部门内部与上级、下级以及同事之间沟通的技巧,学会如何与跨部门的沟通技巧;

课程大纲:


课程大纲
沟通认知
◆ 沟通的导入
第一单元,部门间的沟通
1. 部门间沟通的常见障碍,交流还是轮流;
2. 游戏互动,游戏分享;
3. 一群人与一个团队,信念价值观(BVR);
第二单元,沟通风格与领导力
? 猫狗游戏
? 沟通的基本风格
描述你自己:你希望的样子,别人眼中的你,我们生活中的自己
? 下级,同事与上级的沟通风格案例
? 如何赞美
? 应对冲突,消除抗拒的技巧
发问
倾听
肢体语言
先跟后带
第三单元,部门间有效沟通的原则
? 和谐的气氛是有效沟通的先决条件;
? 没有两个人是一样的,没有一个人在两分钟里是一样的。沟通方式不能一成不变;
? 一个人不能控制另一个人,也不能推动另一个人。每个人都只能推动自己,要给别人一些空间。
? 沟通的意义在于对方的回应,有效果比有道理重要;
? 直接交谈,不要经过第三者;
? 两人的共同信念,共同价值越多,沟通会越有效果。

本课程名称: 跨部门沟通

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