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医院接待礼仪培训

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培训受众:

医院医生、护士、导医、各部门中高层领导等所有工作人员。

课程收益:

通过礼仪培训,使得学员了解服务礼仪的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态;

全面掌握医护人员服务礼仪的基本规范,知晓姿态行为动作要领,提升个人形象;

统一员工服务标准,展现企业良好形象,全面提高竞争力。

课程大纲:

第一模块:重新认识自我——礼仪的作用

第二模块:服务人员工作意识的培养

第三模块:医护人员职业形象塑造

第四模块:服务用语及电话礼仪

第五模块:医护人员接待顾客流程规范

第六模块:仪态训练

提问、解答

具体大纲

第一模块:重新认识自我——礼仪的作用

内容:内强个人素质、外塑企业形象;

企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂

培训方式:分析、讲解

第二模块:服务人员工作意识的培养

我为什么而工作

我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)

我应该怎么做(职业能力:态度>技能)

打造阳光心态(青蛙现象解析:生于忧患、死与安乐)

培训方式:分析、讲解、演示

第三模块:医护人员职业形象塑造

一、优美的仪容仪表

个人形象的重要性分析

医护人员制服着装规范

----制服、工号、腰带、丝袜、鞋

发型的要求

工作妆要求

配饰的要求

培训方式:讲解、示范、点评

二、优雅的行为举止

基本站姿、走姿——三种场合的基本站姿要求

基本坐姿、蹲姿——五种女士标准坐姿

问好、致意与鞠躬

指引、指示的手势

递物、接物的手势

不受欢迎的身体语言

三、表情

眼神的运用与规范

微笑的魅力与训练

培训方式:讲解、示范、实操

总结:自我形象检查

培训方式:讲解、展示

第四模块:服务用语与电话礼仪

一、服务用语(谈吐礼仪)

敬人三A 的说话态度

称呼语

见面语

招呼语

二、打电话礼仪

重要的第一声

饱满的情绪,喜悦的心情

电话服务的声音要求——端正的姿态,清晰的声音

力求简洁,抓住要点

考虑到交谈对方的立场

使对方感到有被尊重、重视的感觉

打电话谁先挂

三、接电话礼仪

接电话服务礼仪

迅速准确的接听

认真清楚的记录

有效电话沟通

学会配合别人谈话

对方要找的人不在时

接听私人电话时

培训方式:分析、讲解、实操

第五模块:医护人员接待顾客礼仪细节

一、接待前

自我形象检查

规范的站姿与坐姿

微笑服务的魅力

眼神的的使用范围

培训方式:讲解、分析、展示、示范、实操

二、接待中

顾客进门(迎宾人员及各岗位助理人员)

“三声”、“三到”、“三S”

问侯与招呼

鞠躬礼仪

指引入座的手势

和顾客的交流(前台及其他岗位的要求)

敬人三A的态度

介绍与自我介绍

名片的递交与接收

端茶送水的注意事项

引导顾客的手势与走姿

蹲姿礼仪

培训方式:讲解、分析、展示、示范、实操

三、送客

怎样道别

主动拉门

鞠躬礼仪

言语道别

培训师介绍:

 
朱晴老师

国内著名礼仪培训师

专业形象塑造专家

形体礼仪培训专家

多所高校特聘礼仪讲师

医院、银行礼仪培训专家

成都电子科技大学硕士

中华礼仪培训网高级讲师

河南众卓企业管理咨询有限公司讲师

朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验,3年专业企业礼仪培训经验,致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人,深受学员的喜爱。

曾为多所大学特聘礼仪培训师,主编礼仪书籍被河南多所大学作为教科书;

朱晴老师讲课注重与学员互动,能够很好的集中现场学员的注意力,理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训方式有效结合,生动易懂、张弛有度。

本课程名称: 医院接待礼仪培训

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