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培训受众:

连锁机构销售经理、店长，专卖店店长，商超柜组长以上管理者

课程收益:

1.、树立门店导购正确的心态和客户导向观念

2.、提升门店导购的服务意识和营销技巧

3.、提升店长细节管理能力

4、建立店面优质服务和管理流程

课程大纲:

第一模块店长的职业化心态修炼
1、动车原理：一流企业需要一流人才 ,优秀员工造就优秀企业
2、生命价值原理：自然生命与职业生命
3、经营你的人生，实现你的价值
4、靠什么打造个人核心竞争力
5、案例分享：从“杜拉拉升职记”看用心工作
6、培养积极心态的四个信念
第一个信念：做事先做人
第二个信念：我有必定成功的信心
第三个信念：过去不等于未来
第四个信念：是的，我已经准备好了
第二模块店长角色认知
1、店长的自我定位
2、店长的自我评价
3、优秀店长的角色定位
* 经营者角色
* 协调者角色
* 激励者角色
* 执行者角色
* 培训者角色
* 控制者角色
* 分析者角色
4、店长的工作职责
* 营业活动的统筹管理
* 店铺人员的安排与管理
* 员工的考核及培训
* 店铺销售业绩目标管理
* 店铺账务管理
* 销售动态的掌握与信息的反馈
* 各种信息的书面汇报
第三模块标准店务工作流程
1、营业前
* 营业前我们需要做什么？
* 你认为晨会重要吗？晨会有哪些内容？
* 现场晨会演练
2、营业中
* 营业中的工作流程有哪些？
* 淡场时我们都在做什么*
* 突发的顾客投诉事件怎么办？
3、营业后
* 结业后我们还要做什么工作？
* 晚例会有哪些内容？
* 现场晚例会演练
第四模块标准店务管理模块
1、人员管理
2、日常运营管理
3、销售管理
* 销售技巧的培训及管理
* 顾客档案的建立与管理
* 销售最佳位置的寻找
* 陈列的不断调整
* 行业动态的了解与管理
* 设计滞销对策
4、货品管理
5、视觉形象管理
6、顾客管理

培训师介绍：

郑玉智：
中国博采咨询策划集团高级咨询师；2011年度全国杰出管理导师；分段渐进式管理培训专家；中国企业战略研究院研究员；上海交大齐鲁商学院客座教授；华智中道讲师团运营管理项目专家；多家企业管理顾问。
郑玉智老师早年从事教育事业，1997年担任某工商管理学校副校长，开始从事企业培训。在长期的实践中，不断注重与企业实际相结合，沉淀了丰富的理论与实战经验。善于将中国管理哲学与西方管理方法相结合，为企业创思路、给方法，分段训练、渐进提高。他的培训课程注重实战演练，体会分享，学练结合，受到企业广泛赞誉。

本课程名称： 《店长精细化管理训练》

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