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有“礼”走遍天下

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培训受众:

·办公室人员
·服务人员
·业务销售人员
·行政外事人员等

课程收益:

本课程通过对员工服务意识和心态的调整,行为举止的具体指导以及形式丰富的互动式学习,以求有效地提高员工的综合素质、职业修养和服务技能。将员工塑造成为彬彬有礼的职业人士,建立健康积极的企业文化,为企业创造更大的效益。

课程大纲:

1 学习目标
* 为何要学习礼仪
* 礼仪涵盖的内容
2 仪容着装篇
* 职业男士的着装要点
* 职业女性的着装要点
* 着装与场合的配搭
3 仪态举止篇
* 展示微笑
* 优雅的仪态)
* 站姿、走姿、坐姿魅力训练
* 悦耳之声
* 善用目光交流
4 办公室篇
* 干净的办公环境
* 良好的办公习惯
* 建立良好的环保习惯
* 公德心
5 拜访客户篇
* 拜访客户注意事项
* 介绍、握手、名片礼仪
* 交际用语
6 电话礼仪篇
* 接听电话的基本程序
* 接听电话的禁语
* 转接电话的技巧
* 拨打电话的技巧
7 接待客户篇
* 接待程序
* 会议礼仪
* 乘坐电梯、轿车礼仪
8 用餐礼仪篇
* 中餐基本礼仪
* 西餐基本礼仪
* 埋单的艺术
9 邮件礼仪篇
* 传统信件的书写规范
* 电子邮件书写的注意要点
* 养成缓和、优雅的用词习惯
10 * 回顾及作业
* 课程问题Q&A
* 设计行动计划
* 发表及讨论
* 结束语

培训师介绍:

 
王智勤老师从事专业人力资源的研究及运用12年,并专注于员工学习与发展的工作经验8年,期间任企业内、外部讲师授课总时数超过3000小时。

个人经历:
·美国太平洋团队事业机构(APTI,商业地产行业):人力资源总监
·美津浓株式会社(日本上市公司,运动品牌):中国区培训与发展经理
·京东商城(国内最大B2C电子商务):人力资源经理 / 培训经理
·冠军磁砖(中国台湾上市公司):中国大陆地区人资培训经理
·张小泉集团(百年中华老子号):集团总部零售部部长
·富春控股集团(跨5个行业,旗下拥有30余家公司):集团总部培训经理

授课经历:

企业与盈利组织——
震旦集团(中国)、上海傲信公关传播、上海博策数码传播、上海金萍果投资咨询、上海金萍果财经顾问、上海万能广告、上海中际投资股份、上海商周投资置业、徐州强盛钢铁、徐州志强建材销售公司、徐州丰家磁砖、杭州阿而乐建材、杭州联兴建材、安徽水利(上市公司)、合肥日兴卫浴设备、合肥科德而建材、北京优宏家居、北京创坪建材销售公司、北京依浓服饰、北京涟其堤服饰、南京伊纯服饰、南京凡仕运动服饰、南京凯汇时装、南京中格磁砖、南京万茂建材、广州佧传信建材、广州凯东卫浴设备、广州远鸟磁砖、沈阳泽兴服饰、沈阳禾桩服饰、西安福兴莱建材、西安文信磁砖、成都中特建材、大连雅隆卫浴设备、天津居缘家居用品

政府机关与非盈利组织——
上海市隧道研究院、上海市地质调查研究院、上海电气科学研究所、上海市教育考试院、上海市卢湾中学、上海师范大学、浙江省对外服务公司

本课程名称: 有“礼”走遍天下

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