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人际关系沟通技巧和影响力

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培训受众:

班组长,中层、基层管理人员等

课程收益:

员工心理辅导管理工具建立、开发和应用:培训一大批班组长岗位人员具备员工辅导的初级实施能力,从而有效实现外部知识和能力的向内转移,提高员工的专业知识和相关能力,将心理学与实际管理相结合。
组织的工作满意度带动客户满意度,形成班组型优质的服务利润链。

学员目标:
通过提升员工的职业素质素养和职业技能优化,控制员工与团队平衡,锻造员工与组织的和谐发展关系
实现班组型运营发展与员工自我价值实现的平衡结合,为班组长向“职业横向发展”的通道实施迈进——一专多能。

课程大纲:

单元一:人际沟通基础篇
1、班组成员为什么需要提升沟通技巧?
2、班组人际沟通的三个行为及技巧
——班组中常用的信息发送方法
——导致班组沟通不良的最为常见的四大障碍
实施形式:
案例分享:班长小王的日记
影视欣赏:《士兵突击》

单元二:人际沟通的五个技巧
1. 人际沟通五大基本技巧
2. 人际沟通的心理学技巧
——支持性沟通要领
——沟通过程同理心的运用
实施形式:
案例分析:刚晋升的林班长
工具体会:支持沟通API话术、一分钟激 励话术等
游戏互动:鹦鹉学舌
学习书籍:《一分钟经理人》
一对一辅导:标杆学员的支持沟通强化

单元三:人际沟通风格识别
1、与不同类型的人沟通要领
——用他人的频道沟通的重要
——镜面映现的沟通原理
——四种不同的沟通类型
——各种风格的沟通模式分析
2、如何与四种不同类型的人沟通
——表达也要讲技巧
——合一架构法的应用
实施形式:
案例分析:客服中心新生代员工的沟通难题
情景剧演练:四个员工一台戏
游戏互动:沟通双人舞
一对一辅导:识别班组人员沟通风格

单元四:提升人际沟通影响力
1. 提升人际沟通影响力
2. 做个影响力高手
——先要能够确认自己的感受
——注意气氛的维持
——表露自己的关心
——说服对方的理由应该具备的四点特色
——强化他人对自己信任感的四个重点
实施形式:
案例分析:明星员工的升迁记
工具应用:影响力心锚手势
游戏互动:无领导小组选举
一对一辅导:如何有目的跟员工聊天

【课程工具】
心理测量工具:工作满意度测量、工作态度测量、心理健康测量
学习卡工具:员工心理辅导Q&A、员工心理辅导知识卡
游戏工具:员工一对一游戏集锦、员工团体辅导集锦
互动工具:放松减压操、手指操、沟通双人舞

培训师介绍:

 
施怡彤 Ann
美国加州管理学院应用心理学硕士
北京大学首批企业心理导师
企业管理与人力资源开发管理专家
国际培训认证协会知名讲师
业界公认“行业资深培训导师级”专家
企业EAP(员工心理援助计划)项目专业导师
国际商业心理学应用课程体系创始人、首席导师
国际九柱性格学院认可国内首席导师

专业经验:
1、 先后服务知名外企、大型国有企业的培训、人力资源及咨询高层管理职业经理人长13年;
2、 常年致力于研究发现代人心理健康、生存状态、工作与生活压力等心理学与商业管理各方面问题,在九柱性格学方面有独到的见解,并总结出一套实际应用于家庭、事业各领域的九柱性格应用课程,得到专业人士的推崇,更受到广大职业人士的热烈欢迎;
3、 师从国际著名NLP大师、国际资深心灵导师等多个宗派导师;多年来,分别多次赴印度研修心理学及心灵成长的深度课程;也受邀于多家知名广播、电视台和报刊进行专题访问。
4、 国内知名商业心理学“名企资源”论谈和沙龙的首席导师,2009到
5、 2010年成功在全国:广州、上海、北京、深圳、宁波、福州、杭州、合肥、长春、哈尔滨等各地举办了全国性分站式“国际商业心理学实战课程”的巡展课程活动,掀起各界对心理学在商业应用的高度关注和热炽学习的潮流。
6、 接受《环球时报》、《女友杂志》、《岭南商道》、《中国高尔夫旅游》、《南方都市报》、《新快报》和《南都周刊》等高端资讯杂志报刊专访,发表过多篇关于国际商业心理学应用的专题文章。
7、 目前为止,已经成为21CN教育企业培训网、淘课网、中国猎课网、学知网、中国培训热线网、博锐管理在线网、中国管理培训网、清大燕园学习网等培训专业网站签约师资。

授课风格:
深入浅出、娓娓道来的详细讲解,把理论融入具体的案例及动作当中,让学员便于记忆及理解,能在工作中举一反三,避免理论教学中的枯燥问题。
让学员在轻松愉快的气氛中学习和训练,多年来有超过数十家企业的上万名学员接受过施老师的培训,并深表课程的有益性和实用性。

擅长教授课程:
企业幸福课、管理心理沟通技巧、职业心态、人力资源专业课程、压力与情绪管理、领导力与个人风格、有效沟通和公众表达能力、人才测评与管理、性格心理学与个人发展及团队建设、企业EAP项目运作、中层管理干部综合素质提升、职业化发展规划等。

服务过的客户:
通信行业:
中国移动 中国电信 中国联通 大地通信 美通无线通讯 中兴通信

外资及金融行业:
瑞士卢森 美国都福公司 当纳利印刷 恒生银行 花旗银行 广发银行
交通银行 招商银行 渣打银行 太平洋保险 兴业银行 中信银行

人力资源专业企业:
前程无忧 中国人才热线 中华英才 智通人才 智联招聘 南方人才网

房地产企业:
保利集团 万科集团 中信地产 丰泰集团 汇景集团 雅居乐地产

信息技术及运营商企业:
南航呼叫中心 电信10000号 粤通卡服务中心 12580客服中心 96900呼叫中心
号码百事通 客服中心 用友软件 同方万维科技

本课程名称: 人际关系沟通技巧和影响力

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