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课程收益:

1. 通过培训使销售人员认识到销售礼仪对终端零售的重要性；
2. 通过培训师销售人员更好的意识到服务对店铺的作用；
3. 通过培训使销售人员修正刻板的服务态度，提高经营效益；
4. 通过培训使销售人员熟练运用接待礼仪细节，增强客户依赖感和好印象；
5. 通过培训使销售人员学会如何运用销售礼仪，提高业绩。

课程大纲:

课程导入：你是否被这样对待过？

第一章：礼仪意识养成篇

礼仪从“心”开始
1、打造阳光心态：态度/技能
2、内强个人素质、外塑企业形象
3、良好的礼仪修养是成功销售的第一步
4、良好的礼仪在销售中发挥的作用
自由讨论：礼仪是否能促进销售？

第二章：销售人员的个人金牌形象

问题导入：销售人员为何要穿统一的制服？

一、销售人员黄金形象之仪容
1. 男销售人员的基本仪容要求
2. 女销售人员的基本仪容要求
3. 销售人员的个人卫生要求
4. 销售人员妆容要求

二、销售人员黄金形象之仪表
1. 销售人员工装着装规范
2. 销售人员配饰的使用规范
3. 销售人员使用本店形象产品
4. 销售人员胸牌佩戴规范

三、销售人员黄金形象之仪态
1. 销售人员标准迎接顾客站姿
2. 销售人员标准行走礼仪
3. 销售人员规范坐姿礼仪
4. 销售人员表情规范
5. 销售人员常用手势

四、销售人员整体形象细则
1. 销售人员注意眼神的礼仪
2. 销售人员应该注重的身体语言
3. 销售人员微笑礼仪训练
4. 销售人员展示，拿取物品的态度和礼仪

本章训练：
1. 专业练习行走，坐姿，站姿礼仪
2. 互相检查个人仪容规范

第三章：销售人员语言规范艺术

一、销售人员声音规范
1. 声音要优美，温和
2. 语言表达要恰当
3. 个人仪态与优美语言搭配

本段练习：销售人员的语音，语调训练

二、销售人员语言的运用技巧
1. 销售人员迎接客户的语言技巧
2. 销售人员介绍产品的语言技巧
3. 销售人员送客的语言技巧

三、销售文明用语规范
1、礼仪沟通中的“五多、五少”
2、礼仪沟通中的“词雅语美”
3、热情待客“六注意”
4、礼仪营销“十八字诀”

第四章：迎接顾客和送别顾客礼仪

一、迎接顾客和送客的流程和礼仪规范
1. 迎接顾客的进店
2. 接近顾客，寻求是否需要帮助
3. 帮助顾客寻找合适的商品
4. 对同类商品进行比较选择
5. 带领顾客进行商品交易
6. 送别顾客至门外

二、迎接顾客和送别顾客的礼仪细则
1. 迎接顾客的礼仪规范
2. 销售中应该注意的六项礼仪规范
3. 开关门的礼仪
4. 动作迅速让顾客产生好感
5. 对待顾客要一致同仁

情景模拟：客户进店+销售人员接待

销售礼仪培训课程总结
销售礼仪培训从销售人员的个人金牌形象、语言规范、自我观察、与客户沟通和迎接送别客户等这几个重要环节入手，详细的介绍了贯穿其中的礼仪的规则和重要性。使销售礼仪更好的融入到销售人员的整个销售过程中，提高企业品牌竞争力。

培训师介绍：

余心艳

现代时尚礼仪教育传播者、国家认证礼仪培训师
浙江思敏文化大讲堂高级讲师
中华美女讲师网特聘讲师
中华讲师网特聘讲师
北京安泰昊鑫文化公司特聘礼仪顾问
担任多家咨询、教育培训公司礼仪讲师
专业个人/企业形象礼仪顾问

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