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网络危机管理培训

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课程收益:

您将学习到:网民发起的抵制家乐福运动让企业损失惨重;网络疯狂传播的“水源门”事件让康师傅焦头烂额;面对铺天盖地的网络谣言或负面报道,如何有效应对。

课程大纲:

第一讲 Web2.0时代。每个网民都是蒙面“杀手"
可怕的网络“杀手”
“蝴蝶效应”使网络危机迅速扩散
网络危机时代全面来临
网民一生气,后果很严重
警惕舆论危机的“破窗效应”
注意!“网络打手”出没
案例解读:达能与娃哈哈的网络“打手”大厮杀
链接:引发网络危机的十大“杀手”

第二讲 十大典型企业网络危机事件
案例一:恒源祥十二生肖广告危机风波
案例二:“艳照门”:洁尔阴的明星代言危机
案例三:东航返航事件引发的信任危机
案例四:玖龙纸业陷入“血汗工厂”事件
案例五:玫琳凯政府公关泄密事件
案例六:万科陷入“捐款门”
案例七:抵制家乐福事件中的网络狂潮
案例八:“网络杀手”出没。康师傅深陷“水源门”
危机
案例九:三鹿危机:企业无法承受之重.
案例十:百度陷入“勒索营销”危机旋涡
Web2.0时代危机传播管理的思考

第三讲 网络危机传播是如何扩散的
网络危机传播的扩散路径
病毒性危机传播的特点
网络危机传播的机制分析及公众心理特点
网络危机传播的四大特点
3亿网民时代与网络危机的二八法则
网络危机扩散周期及错误态度
案例解读一:网络如何通过议题设置扩散危机影响
案例解读二:广元柑橘事件:新媒体时代的危机扩散

第四讲 网络博客危机应对策略
迅速崛起的博客世界
警惕来自博客的攻击
博客危机:没有硝烟的战争
网络时代。企业如何应对博客危机
员工博客舆论管理:来自旧M的启示
案例解读:博客挑战:阿迪达斯与星巴克如何身陷舆论
危机

第五讲 e见领袖的沟通管理策略
e见领袖:网络中影响90%网民的10%
e见领袖:舆论危机中的“看不见的手”
如何与e见领袖进行沟通
e见领袖沟通的“四四法则”策略
案例解读:如何借助e见领袖平息舆论危机

第六讲 网络谣言传播及应对策略
小心!谣言来了
网言可畏:网络谣言的杀伤力
遭受过谣言袭击的著名企业
网络谣言的应对策略

第七讲 建立全面网络危机防御天盾
网络危机防御:企业危机管理第一关键词
六大步骤建立起网络危机防御天盾
比危机天盾更为重要的危机管理七大原则
案例解读:危机来临。创维如何进行全面沟通

第八讲 声誉管理:企业危机防御最佳天盾
行业制高者的社会责任
声誉管理:危机之盾
社会责任:企业声誉的核心基础
如何履行社会责任化解危机
优秀企业如何进行声誉投资
案例解读:宝洁通过公益营销提升企业声誉
附录:经典危机管理案例分析与点评
案例一:新奥燃气“政府公关”泄密危机启示录
案例二:华硕“假芯案”危机:“台湾式危机公关”
是否行得通?
案例三:危机火烧连营,企业如何应对
案例四:企业裁员中的危机沟通管理‘
案例五:快公司成长之危机管理
案例六:蒙牛应该记住的三条危机守则
案例七:多美滋危机的另一只靴子何时落下

网络危机管理培训总结

本课程名称: 网络危机管理培训

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