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MOT关键时刻与客户满意管理培训

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课程大纲:

MOT关键时刻与客户满意管理培训


讲师:李绘芳

MOT关键时刻与客户满意管理课程有哪?

MOT关键时刻与客户满意管理培训讲师?

MOT关键时刻与客户满意管理内训专家?

MOT关键时刻与客户满意管理方面的培训?

国内最知名的MOT关键时刻与客户满意管理培训?

欢迎进入著名构MOT关键时刻与客户满意管理专家李绘芳老师课程《MOT关键时刻与客户满意管理培训》!
培训时间:2天
培训地点:客户自定
课程推荐:
主要特点:详细阐述MOT关键时刻与客户满意管理
精髓案例指导:分析MOT关键时刻与客户满意管理
行动建议:MOT关键时刻与客户满意管理
提升建议:引爆MOT关键时刻与客户满意管理方案
培训对象:党政机关、事业讲领导干部、党员;有志于从事企业经营管理的各类人士;
企业董事长、总裁、总经理、总监等高层管理人员。
培训背景:
课程收益:
了解现代客户服务理念,有效提升企业员工的客户服务意识;
通过对“关键时刻”的深入理解,掌握企业为客户创造价值的关键时刻;
通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练,有效掌握客户服务的核心技巧;
从而为企业创造富有价值的正面关键时刻;
建立内部客户观念,通过内部协调运作有效提升客户满意度。
培训大纲:
李绘芳老师的《MOT关键时刻与客户满意管理训》课程内容如下:
一、认识客户服务
1、服务经济时代来临
2、服务的概念
3、服务的两个层面
4、客户是否满意的后果
5、客户投诉的价值
6、忠诚客户的价值
分析:MOT关键时刻与客户满意管理培训案例!
解析:MOT关键时刻与客户满意管理内训案例!
案例:MOT关键时刻与客户满意管理课程案例分析!
二、客户服务关键时刻的行为模式
1、关键时刻的概念和起源
2、关键时刻的金三角
3、服务人员的内、外在要求
4、MOT行为模式图
讨论:MOT关键时刻与客户满意管理经典案例讨论!
分组:MOT关键时刻与客户满意管理培训案例学习指南
分析:MOT关键时刻与客户满意管理学习中的八大陷阱!
三、奠定基调
1、表达服务意愿
2、体谅对方情绪
3、承担解决问题的责任
互动:MOT关键时刻与客户满意管理培训案例评估
分享:某集团MOT关键时刻与客户满意管理培训案例
分享:哈佛经典MOT关键时刻与客户满意管理案例分析示范
四、诊断问题
1、客户的需求层次
2、如何了解客户需求:提问、倾听、复述

五、解决问题
1、调整顾客期望
2、提出建议
3、征求顾客建议
4、贯彻执行
分享:企业MOT关键时刻与客户满意管理培训三步走!
案例:联想(中国)公司的MOT关键时刻与客户满意管理培训案例
讨论:明天的道路——企业如何做好MOT关键时刻与客户满意管理?
六、回顾总结和完善跟进
1、结束时候的关键时刻非常重要
2、外部跟进和内部协调

七、内部协作达致客户满意
1、树立内部客户的观念
2、内部协作对客户的影响
分享:MOT关键时刻与客户满意管理培训四部曲!
分享:MOT关键时刻与客户满意管理内训五步骤!
分享:企业MOT关键时刻与客户满意管理六技巧!
分析:某药业集团所面临的MOT关键时刻与客户满意管理难题!


MOT关键时刻与客户满意管理培训总结
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本课程名称: MOT关键时刻与客户满意管理培训

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