中层管理者的角色定位与沟通艺术培训

中层管理者的角色定位与沟通艺术培训


讲师：李绘芳

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培训时间：2天
培训地点：客户自定
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主要特点：详细阐述中层管理者的角色定位与沟通艺术
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培训对象：党政机关、事业讲领导干部、党员；有志于从事企业经营管理的各类人士；
企业董事长、总裁、总经理、总监等高层管理人员。
培训收益：
随着企业规模的不断扩大，人员的成倍增长，日常需要处理的问题大幅度增加。许多老板发现自己的企业管理遇到了瓶颈，感觉力不从心。自己创业时的风光不再，企业的规模大了，但队伍不再团结了，工作效率日渐低下，员工没有了压力和紧迫感。很多问题出现在中层。
培训大纲：
李绘芳老师的《中层管理者的角色定位与沟通艺术培训》课程内容如下：
一、中层管理者的定位

（一）中层管理者价值和作用

1、承上启下的关键性枢纽

2、中层不是中间，而是中坚

（二）我是谁

1、我所在的位置

2、我应起的作用

3、我是否胜任

（三）领导对我的要求

1、贴心可靠

2、胜任本职

3、工作高效

4、很有潜质

（四）下级对我的期望

1、形象可敬

2、待人公正

3、办事合理

4、聪明能干

（五）自己的真实感受

1、胜任愉快

2、称心如意

3、乐在其中
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二、沟通的涵义和类别

（一）沟通的涵义

1、沟通的定义及实质

2、沟通的主要目的

（二）沟通的类别

1、个体沟通

2、双向沟通

3、多项沟通

4、大众沟通
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三、沟通的主要形式

1、主客体面对面

2、远程电话交流

3、往来书信

4、电子邮件

5、借助中介人（物）

6、通过媒体

7、会议沟通

8、研讨形式
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四、沟通的主要障碍

（一）主要障碍

1、心智模式要突破

2、环境气氛要改善

3、距离阻碍沟通

4、利益分配的隔阂

5、素质修养的不同

6、缺乏应有技巧

（二）冲突的处理

1、适当回避

2、真诚面对

3、主动应对

4、化解有方
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五、沟通的技巧

1、摆正心态是前提

2、.平等尊重是关键

3、积极聆听是习惯

4、善于表达是能力

5、选对形式是保障

6、适时提问有技巧

7、察言观色看火候

8、积极反馈见成效

六、实际沟通示例

1、怎样与领导进行沟通
2、怎样与平级沟通

3、怎样与部下进行沟通

4、怎样与客户沟通
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七、沟通良好需要注意的问题

（一）沟通失败怎么办

1、承认失误

2、求同存异

3、正视冲突

4、处理败局

5、忘记不快

6、接受教训

（二）从自身找到原因

1、检讨自己的心态

2、修正自己的角色

3、养成有效倾听的习惯

4、不要轻信道听途说

5、积极思考与换位思考

6、全身心投入沟通
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八、团队沟通

1、建立内部协调沟通机制

2、确认共同目标

3、破除本位主义

4、领导的作用

5、共享共荣的双赢
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中层管理者的角色定位与沟通艺术培训总结
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