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客户关系深度维护与管理

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课程收益:

1、深刻理解深度营销内涵
2、掌握深度营销模式设计策略
3、掌握深度营销模式的渠道创新策
4、掌握深度营销的流程管理策略
5、掌握深度营销模式的品牌深度营销策略
6、掌握深度营销模式的终端营销策略
7、掌握客户关系管理基本方法

课程大纲:

【背景分析】
开发出企业的有效客户,建立企业和客户之间的关系,提高公司人员客户服务意识、提高企业的整体客户服务的管理水平,与客户的关系保持的更长久。这是每一位领导者都都必须要解决的问题。在客户开发及服务问题解决的基础上,提高销售人员的个人销售技巧尤为重要。个人的辉煌业绩提高的同时,团队的业绩才能上升,这才是公司管理者最关注的。 通过对客户服务的全面了解,让学员对企业本身的管理、市场定位和有价值的客户、渠道和产品信息进行系统的整合,利用企业的运营数据,帮助企业做出正确的策略和决策并提供市场分析的依据。


【课程提纲】
一、思维力——客户主动服务意识修炼
1.什么是服务
2.什么是好的服务
3.什么是好的主动服务
4.服务的价值——核心竞争力的来源
5.一个满意的顾客意味着什么
6.一个不满意的顾客意味着什么

二、维护力——客户关系维护技巧提升
1.客户维护的三大核心价值
2.客户关系建设金三角
2.1.知名度
2.2.满意度
2.3.忠诚度
3.客户关系维护五大步骤
3.1.客户价值分析与归类
3.2.客户档案完善与管理
3.3.客户相关联络人拓展
3.4.客户关系现状分析与评估
3.5.客户关系建设目标与计划
4.客户关系维护的两大范畴:
4.1.事业关系
4.2.生活关系
5.客户关系维护的两类时间契机:
5.1.日常时间
5.2.关键时间
6.客户关系维护的两类方式及技巧
7.传统面对面方式及技巧
8.多元化非面对面方式及技巧

三、挖掘力——客户需求深度挖掘训练
1.客户需求的两个本质:
解决痛苦
追寻快乐
2.客户需求的三大类别:
显性需求
潜在需求
引导需求
3.客户需求挖掘三大契机:
稳定发展时
出现变革时
面临问题时
4.客户需求挖掘三大步骤:
过往合作分析
客户需求分析
客户需求挖掘目标与计划
5.客户需求挖掘五大沟通技巧:
有效聆听技巧
深入询问技巧
达成共识技巧
针对推荐技巧
高效促成技巧
6.客户资源深度连带开发两大技巧:
纵向连带开发技巧
横向连带开发技巧

四、行动力——客户关系深度维护与管理行动学习与改善计划
1.客户关系深度维护与管理现场行动学习
2.客户关系深度维护与管理课后改善计划

本课程名称: 客户关系深度维护与管理

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