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大堂助理客户关系维护培训

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课程大纲:

大堂助理客户关系维护培训


讲师:李绘芳

大堂助理客户关系维护课程有哪?

大堂助理客户关系维护培训讲师?

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国内最知名的大堂助理客户关系维护培训?

欢迎进入著名构大堂助理客户关系维护专家李绘芳老师课程《大堂助理客户关系维护培训》!
培训时间:2天
培训地点:客户自定
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主要特点:
精髓案例指导:分析大堂助理客户关系维护
行动建议:大堂助理客户关系维护
提升建议:引爆大堂助理客户关系维护方案
培训对象:党政机关、事业讲领导干部、党员;有志于从事企业经营管理的各类人士;
企业董事长、总裁、总经理、总监等高层管理人员。
培训收益:
了解银行客户关系的层次
培训大纲:
李绘芳老师的《大堂助理客户关系维护培训》课程内容如下:
一、银行客户关系的层次
亲密的关系
面对面的关系
疏远的关系
品牌的关系
案例:建设银行大堂经理因一串观音项链与客户结缘
分析:大堂助理客户关系维护培训案例!
解析:大堂助理客户关系维护内训案例!
案例:大堂助理客户关系维护课程案例分析!
二、银行客户关系维护原则
1、注重客户成本管理
2、注重维护过程管理
3、注重客户状态管理
案例:一老师在建行ATM机取到一百元假币,通过微博将投诉迅速扩散为哪般?
讨论:大堂助理客户关系维护经典案例讨论!
分组:大堂助理客户关系维护培训案例学习指南
分析:大堂助理客户关系维护学习中的八大陷阱!
三、银行客户关系维护流程
未建立客户关系维护流程:
基本维度进行简单客户分类
制定邀约见面计划并执行
服务营销,确定服务关系
案例:中国银行大堂经理日常为客户提供饮水之便,竟为定投营销带来转机
互动:大堂助理客户关系维护培训案例评估
分享:某集团大堂助理客户关系维护培训案例
分享:哈佛经典大堂助理客户关系维护案例分析示范
四、已建立客户关系维护流程
客户分类
确认各类客户服务目标
制作日常关系管理计划,选择维护内容
计划执行与检查
案例: 揭开建行某支行黄金销售之南禅五日的客户关系维护秘诀
分享:企业大堂助理客户关系维护培训三步走!
案例:联想(中国)公司的大堂助理客户关系维护培训案例
讨论:明天的道路——企业如何做好大堂助理客户关系维护?
五、银行客户关系日常维护方法和技巧
日常情感关怀
产品售后跟踪
举办客户活动
定期财富诊断
完善客户信息档案
案例:不一样的客户活动——交通银行六一亲子教育理财讲座
分享:大堂助理客户关系维护培训四部曲!
分享:大堂助理客户关系维护内训五步骤!
分享:企业大堂助理客户关系维护六技巧!
分析:某药业集团所面临的大堂助理客户关系维护难题!
六、银行客户关系维护的基本措施
建立良好的企业形象,提升银行品牌层次
及时与客户沟通
增加客户的转移成本
注重联动营销
案例:农业银行某职员联动营销视频讲解与分析
分析:领导者大堂助理客户关系维护做什么?
分析:大堂助理客户关系维护内训哪些步骤很重要?
分析:大堂助理客户关系维护培训哪个环节很重要?


大堂助理客户关系维护培训总结
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本课程名称: 大堂助理客户关系维护培训

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