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《绩效辅导与面谈技巧》

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培训受众:

总经理、副总、中层管理干部、人力资源总监、人力资源经理、人力资源专员、有志成为人力资源管理的专业人士

课程大纲:

A.我们现实中的困惑?(带着问题来课堂)
1. 员工能力有欠缺,统统归结为人力资源部的培训没有做到位?
2. 我也想提升我的绩效,可是没有人告诉我提升绩效的方法?
3. 经理反映:绩效面谈非常的耗费时间,哪有时间和员工面谈?
4. 员工反映:考核不知道得了多少分,也不知道分数是怎么来的?
B.课程目标(我们的学习方向)
1. 正确理解绩效辅导;
2. 掌握绩效辅导的方法和技巧;
3. 掌握低成本培育员工的5大方法;
4. 正确理解绩效面谈;
5. 提升绩效结果有效反馈的能力;
6. 提升绩效改善的能力;
7. 提升绩效计划沟通的能力;
8. 提升绩效面谈过程中特殊问题的处理能力。
C.课堂上能获取的重点收获!(行动计划的基础)
第一部分:正确理解绩效辅导
1. 绩效辅导与面谈在绩效管理中的作用
2. 咨询案例1:技术部经理反映人才为什么如此难培养?
3. 人才培养的3种基本模式
4. 在职辅导的内涵与外延
5. 在职辅导对公司、经理、员工的价值
6. 在职辅导人力资源部、直线经理的角色分工
7. 咨询案例2:该客户采用的师徒制为什么不成功?
8. 在职辅导成功的两层关系和六个要素
9. 咨询案例3:该客户是如何通过绩效目标调整而实现战略转型的?
第二部分:绩效辅导技巧
1. 咨询案例4:该客户如何使员工的培养周期缩短一半?
2. 员工培育5层次辅导
1) 员工绩效知识辅导
2) 员工绩效技能辅
3) 员工绩效思维辅导
4) 员工绩效潜能辅导
5) 员工绩效心灵辅导
3. 咨询案例5:该客户的客户经理技能看板表
4. 员工技能辅导口诀与步骤
1) 说明
2) 示范
3) 演练
4) 检核
5) 点评
5. 员工心灵辅导口诀与步骤
1) 建立同感
2) 鼓励宣泄
3) 学会讲故事
4) 寻求解决方案
第三部分:低成本培育员工的5大方法
1. 如何使员工的训练效果最大化
2. 低成本培育员工的5大方法
1) 读书会
2) 例会
3) 案例研讨会
4) 行动学习法
5) 授权/工作历练
3. 低成本员工培育方法运用的问题与对策分析
第四部分:正确理解绩效面谈
1. 咨询案例6:该客户销售经理与客户经理的面谈为什么失败?
2. 绩效面谈的内涵与外延
3. 绩效面谈的目的
4. 绩效面谈的3个基本要求
5. 绩效面谈6大步骤
第五部分:绩效结果反馈技巧
1. 咨询案例7:该客户部门经理如何向业绩优良的员工反馈绩效结果?
2. 优良绩效结果反馈步骤
1) 确定绩效评估结果
2) 选定绩效反馈指标
3) 说明指标表现细节
4) 表现细节反映的素质
5) 素质带来的结果和影响
3. 优良绩效结果反馈可能存在的问题与对策分析
4. 咨询案例8:该客户部门经理如何向业绩不良的员工反馈绩效结果?
5. 不良绩效结果反馈步骤
1) 选定绩效反馈指标
2) 指标反映的下属行为
3) 说明行为带来的后果
4) 探讨下一步的做法
5) 确定绩效评估结果
6. 咨询案例9:该客户如何改善和提升客户满意度?
7. 不良业绩改善4D法则
1) Do-行动达成
2) Detect-因果解释
3) Design-对策选择
4) Depict-短板呈现
8. 不良绩效结果反馈可能存在的问题与对策分析
9. 绩效结果反馈3大要领
第六部分:绩效计划沟通技巧
1. 绩效计划沟通的主要内容
1) 目标沟通
2) 策略沟通
3) 计划沟通
2. 绩效目标沟通技巧
1) 如何处理下属提出目标值过高的异议
2) 如何处理下属提出权重设置不合理的异议
3) 如何处理下属提出评分标准不合理的异议
3. 绩效策略沟通技巧
4. 绩效实施计划沟通技巧
第七部分:绩效面谈中的特殊问题处理
1. 如何打破下属的沉默
2. 如何平息下属的情绪
3. 如何处理员工拒绝签字的问题
4. 部门人数众多如何面谈
5. 如何应对员工的争执
6. Q&A(问与答)
D.现场实操!(做过不会忘记)
1. 建立员工技能看板表
2. 员工技能辅导训练
3. 员工心灵辅导训练
4. 优良绩效结果反馈训练
5. 不良绩效结果反馈训练
6. 绩效计划沟通训练
E.实务操作工具!(拿回就能用)
1. 员工技能看板模板
2. 员工技能看板建立流程
3. 员工技能辅导口诀与步骤
4. 员工技能辅导口诀与步骤
5. 优良绩效结果反馈步骤
6. 不良绩效结果反馈步骤
7. 绩效改善4D法则

本课程名称: 《绩效辅导与面谈技巧》

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