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课程收益:

1. 建立对沟通的正确认识并养成良好的沟通习惯；
3. 能够识别不同的沟通风格并采取最有效的沟通对策；
4. 了解冲突产生的根本原因并能运用专业语言引导影响技术减少沟通冲突；
5. 能够运用影响力技术获得非权力效果的支持。

课程大纲:

课程大纲：

一、能力现状测试

二、沟通的基础理论
1. 沟通的概念和内涵
案例分析：问题出在哪？
2. 我们工作中的沟通障碍
（1）信息不对称问题
尤哈里窗
（2）表达与倾听的不良习惯
结构化表达技术与回应技术
（3）沟通与人际关系
a.我的利益干系人
b.情感银行账户

三、沟通的风格
DISC行为模式识别与应对
（1）四种行为特征解读
（2）与不同特征成员的相处方式

四、冲突处理技巧
1. 认识理解层次模型
2. 冲突产生的根本原因：信念系统BVR
3. 化解矛盾的第一步：正面动机回应
 肯定正面动机
 肯定可以肯定的部分
 肯定情绪感觉
 从对方角度肯定
4. 引导潜意识沟通：提示语言模式
（1）先跟后带法
（2）选择特定的连接词
（3）时间式用语
（4）隐藏指令式用语
（5）双刃式用词

五、影响力技术在沟通中的应用
1. 互惠原理
2. 承诺和一致
3. 短缺原理
4. 社会认同原理
（1）利益干系人图解
（2）找到意见领袖
5. 喜好原理
多了解其他人/部门的业务情况
6. 权威原理

六、知识掌握度课堂考试

七、拟定我的课后行动计划

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