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问题分析与解决技巧

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培训受众:

科级主管

课程收益:

1. 使学员了解解决问题的运作体系和流程
2. 学员学习能够利用团队方式来解决问题
3. 能够识别并能正确应用解决问题的常用工具
4. 充分获得解决问题所需的知识和技巧,明确解决问题的结构化方法

课程大纲:

单元一、问题在管理上的意义
1. 问题的来源及管理者的角色
2. 激发问题意识
3. 解决问题的心态准备
4. 问题的界定与分类
5. 问题分类及特性
6. 解决问题的几大误区

单元二、面对问题的六大思维重点
1. 把握关注点的思维
2. 考虑所有因素的思维
3. 正反思考的思维
4. 关注行为后果的思维
5. 找要事的思维
6. 寻找其他方案的思维

单元三、问题解决与分析的六大步骤
1. 问题定义/改善主题选定
 界定问题与主题的步骤
 界定问题与主题的工具
2. 分析问题
 问题分析时的逻辑
 如何找出问题的原因
 如何界定核心原因
 分析问题常用的技巧与工具
3. 判定问题的原因
 罗列各种原因
 判断根本原因
 判断根本原因的工具
4. 开发与筛选解决方案
 解决方案的标准
 开发解决方案的工具
 第一标准的审议与确定
 对策候选单的建立
 评估对策的工具:
5. 计划与实施过程的掌控
 行动计划的概念与内容
 锁定对策
 建立WBS与指定责任人
 确定时间进度表
 风险防范分析
 备选方案的确定
6. 结果评估与检查
 计划与变化的处理
 情感风险的管理
 过程的监控(MFR模式)
 标准的坚守与调整
 验收结果与差距认定

本课程名称: 问题分析与解决技巧

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