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售后服务管理培训

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课程大纲:

售后服务管理培训


讲师:李绘芳
售后服务管理培训课程有哪些?
售后服务管理培训讲师有哪些?
售后服务管理培训内训师哪位最权威?
售后服务管理培训方面的培训讲师哪里找?
国内最知名的售后服务管理培训师是哪位?
欢迎进入著名售后服务管理培训专家李绘芳老师课程《售后服务管理培训》!

培训时间:2天
培训地点:客户自定
培训对象:企业中高层管理者
课程推荐:
主要特点:详细阐述售后服务管理的操作精髓
案例指导:分析售后服务管理内训的经典个案
案例训练:掌握售后服务管理的技能提升方法
行动建议:售后服务管理培训的实战模拟练习
提升建议:引爆售后服务管理潜力的行动方案
培训背景:
企业竞争发展到现在,客户售后服务已经不是简单的、最低要求的礼貌问题,光说应酬话或光说“是”已经不够了——绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好。对于处于激烈竞争中的现代企业来说,客户售后服务方面的竞争直接决定着企业市场运营的成败。除了优良的产品,良好的售后服务品质已经成为企业的一种核心竞争力,一个企业,售后服务品质必须作为基本素质要求加以重视。一个重视售后服务,不断改善售后服务品质,提供售后服务质量的企业必然会受到客户的更加认可,满意度的提升从而使客户成为忠诚客户,直至成为永久客户。
培训大纲:
李绘芳老师的《售后服务管理培训》课程主内容概括
一、售后售后服务管理
1、培养积极主动的售后售后服务管理
2、售后服务技巧
3、掌握有效售后服务的原则
二、售后服务技巧
1、客户沟通技巧
2、客户投诉处理
三、优质售后服务
1、客户心里分析
2、客户不满、抱怨的原因
3、客户投诉的心里分析
4、客户投诉的目的
5、让客户满意的策略
四、五星级售后服务
1、售后售后服务管理与售后服务质量
2、客户是上帝
3、客户满意度
4、与客户沟通技巧
5、客户抱怨投诉处理技巧
6、客户维护管理
分析:售后服务管理培训案例!
解析:售后服务管理内训案例!
案例:售后服务管理课程案例分析!
五、处理客户抱怨
1、客户抱怨的原因
2、处理客户抱怨的好处
3、处理客户抱怨的步骤
4、客诉处理应有的礼仪
5、完美的售后服务弥补
六、客户售后服务满意度提升
1、客户售后服务的现状挑战
2、客户满意度的分析
3、客户满意度的改进
4、客户售后服务的优化
5、客户售后服务技能提升
七、与客户沟通
1、专业心态
2、沟通时应保持的姿态
2、声音的掌控
3、售后服务用语
5、情绪调整
讨论:售后服务管理经典案例讨论!
分组:售后服务管理培训案例学习指南
分析:售后服务管理学习中的八大陷阱!
八、客户售后服务销售技巧
1、售后售后服务管理与售后服务品质
2、成为专业的售后服务销售高手
3、售后服务销售人员的沟通技巧
九、卓越客户售后服务
1、让售后服务体现在售后服务行为中
2、客户售后服务技巧
3、塑造客户售后服务环境
4、售后服务沟通的技巧
5、电话沟通的技巧
十、售后服务礼仪
1、什么是售后服务礼仪
2、用心售后服务
3、主动售后服务
4、变通售后服务
5、爱心售后服务
6、激情售后服务
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分享:哈佛经典售后服务管理案例分析示范


售后服务管理培训总结

本课程名称: 售后服务管理培训

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