售后服务管理培训

售后服务管理培训


讲师：李绘芳
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欢迎进入著名售后服务管理培训专家李绘芳老师课程《售后服务管理培训》！

培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
课程推荐：
主要特点：详细阐述售后服务管理的操作精髓
案例指导：分析售后服务管理内训的经典个案
案例训练：掌握售后服务管理的技能提升方法
行动建议：售后服务管理培训的实战模拟练习
提升建议：引爆售后服务管理潜力的行动方案
培训背景：
企业竞争发展到现在，客户售后服务已经不是简单的、最低要求的礼貌问题，光说应酬话或光说“是”已经不够了——绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好。对于处于激烈竞争中的现代企业来说，客户售后服务方面的竞争直接决定着企业市场运营的成败。除了优良的产品，良好的售后服务品质已经成为企业的一种核心竞争力，一个企业，售后服务品质必须作为基本素质要求加以重视。一个重视售后服务，不断改善售后服务品质，提供售后服务质量的企业必然会受到客户的更加认可，满意度的提升从而使客户成为忠诚客户，直至成为永久客户。
培训大纲：
李绘芳老师的《售后服务管理培训》课程主内容概括
一、售后售后服务管理
1、培养积极主动的售后售后服务管理
2、售后服务技巧
3、掌握有效售后服务的原则
二、售后服务技巧
1、客户沟通技巧
2、客户投诉处理
三、优质售后服务
1、客户心里分析
2、客户不满、抱怨的原因
3、客户投诉的心里分析
4、客户投诉的目的
5、让客户满意的策略
四、五星级售后服务
1、售后售后服务管理与售后服务质量
2、客户是上帝
3、客户满意度
4、与客户沟通技巧
5、客户抱怨投诉处理技巧
6、客户维护管理
分析：售后服务管理培训案例！
解析：售后服务管理内训案例!
案例：售后服务管理课程案例分析！
五、处理客户抱怨
1、客户抱怨的原因
2、处理客户抱怨的好处
3、处理客户抱怨的步骤
4、客诉处理应有的礼仪
5、完美的售后服务弥补
六、客户售后服务满意度提升
1、客户售后服务的现状挑战
2、客户满意度的分析
3、客户满意度的改进
4、客户售后服务的优化
5、客户售后服务技能提升
七、与客户沟通
1、专业心态
2、沟通时应保持的姿态
2、声音的掌控
3、售后服务用语
5、情绪调整
讨论：售后服务管理经典案例讨论!
分组：售后服务管理培训案例学习指南
分析：售后服务管理学习中的八大陷阱！
八、客户售后服务销售技巧
1、售后售后服务管理与售后服务品质
2、成为专业的售后服务销售高手
3、售后服务销售人员的沟通技巧
九、卓越客户售后服务
1、让售后服务体现在售后服务行为中
2、客户售后服务技巧
3、塑造客户售后服务环境
4、售后服务沟通的技巧
5、电话沟通的技巧
十、售后服务礼仪
1、什么是售后服务礼仪
2、用心售后服务
3、主动售后服务
4、变通售后服务
5、爱心售后服务
6、激情售后服务
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售后服务管理培训总结